Transferência de criptomoedas não creditada e demora na resolução

Olá, Rogério.

Conforme conversamos, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a importância de ter acesso aos seus ativos com agilidade e lamentamos qualquer inconveniente que o período de aguardo possa ter causado durante o processo de recuperação das suas criptomoedas.

Identificamos que a transferência realizada se trata de uma criptomoeda não suportada, sendo a USDT.

1. Resolução e Devolução dos Ativos

Temos o prazer de informar que o seu caso foi elegível para o nosso procedimento excepcional de devolução de criptomoedas. Esse protocolo foi desenvolvido justamente para permitir que nossos clientes, sempre que tecnicamente possível, recuperem ativos enviados de forma incorreta.

- Conclusão do Processo: Com base nas informações vitais que você nos forneceu (quantidade, rede, data, hash e endereço de destino), confirmamos que a devolução já foi efetivada com sucesso para a carteira de destino informada por você.

- Segurança: Todo o procedimento foi realizado seguindo rigorosos critérios para garantir que os ativos retornassem a você com total integridade.

2. Esclarecimentos sobre Prazos e Redes

Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar a dinâmica dessas situações:

- Complexidade Técnica: Ao encaminhar uma criptomoeda ou utilizar uma rede que não são suportadas pela plataforma no momento, o processo de recuperação torna-se complexo e exige intervenções manuais de segurança. Por esse motivo, o prazo médio para esse tipo de tratativa é de cerca de 15 dias úteis, pois precisamos garantir que cada etapa da investigação seja precisa.

- Para transações futuras, recomendamos sempre verificar a compatibilidade da moeda e da rede antes do envio. O encaminhamento por redes não suportadas pode complicar o processo e, em certos casos, resultar na perda definitiva dos ativos.

Sempre disponibilizamos informações atualizadas em nosso aplicativo para ajudar nossos clientes a realizarem transações cada vez mais seguras.

Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Gabriel S. - Ouvidoria