Transferência de Custódia

Olá, Ian.

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todas os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Então, há a necessidade de uma conta ativa no Nubank. Lembramos que de acordo com o que é explicado no app, a conta do Nubank é livre de tarifa de mensalidade e com diversas possibilidades.
Para mais informações, pode consultar no nosso site oficial: https://*******

Notamos que sua conta foi ativada, e com isso consegue realizar visualização e gestão de investimentos pelo app Nubank! Caso ainda desejar, também poderá solicitar a transferência de custódia diretamente do seu app Nubank, uma vez que o processo é totalmente on-line.

O prazo regulamentar para a transferência, caso não haja nenhuma pendência, é de até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação e a transferência é gratuita. Para transferir a sua custódia para outra corretora é só utilizar a função “Transferir investimentos” do seu app Nubank.

Para isso, é só seguir os passos abaixo:

- Clique em sua foto de perfil no canto superior esquerdo da tela inicial do aplicativo e depois no ícone de engrenagem;

- Vá na opção Configurar e depois clique em Transferir investimentos;

- Escolha a opção Transferir para outro lugar e siga os passos indicados para escolher os ativos e confirmar os dados de transferência.

Caso tenha alguma pendência cadastral, revise as informações da sua conta de investimentos antes de enviar a solicitação.

Também é válido lembrar que não será possível vender e/ou resgatar investimentos com solicitações de transferência em progresso.

Cumpre destacar também que o processo de Transferência de Custódia de investimentos do mercado de Renda Fixa Privada consiste em duas etapas:

A primeira etapa, consiste no recebimento do formulário encaminhado à NuInvest, contendo as informações necessárias para que o processo seja realizado;

A segunda etapa, consiste no processo interno realizado pela Corretora destino. Uma vez que a transferência refere-se a investimentos do mercado de Renda Fixa, se faz necessária a verificação de aceitação prévia dos investimentos, de maneira a evitar possíveis transtornos como o envio de solicitação de transferência de investimentos que podem não ser aceitos.

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Agradecemos por compartilhar sobre sua experiência! Nosso time está trabalhando em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes e seu feedback sobre sua experiência é fundamental nesse processo!

Por fim, informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
- Chat: Abra o app do Nubank, toque no botão Me Ajuda, localizado na parte de baixo do app e depois toque no botão Chat, no canto inferior direito da tela.
- Telefone: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades)
- E-mail: *******

Abraços,


Ricardo V. - Ouvidoria Nubank