Transferência de USDC não aceita pelo Nubank e valor não devolvido

Question

No dia 28 de outubro, realizei uma transferência de tokens USDC para minha conta Nubank a partir da carteira Solflare, mas não observei que o Nubank aceita apenas transferências Solana para Solana. Embora a transação tenha sido processada, o valor não foi creditado na minha conta.

Verifiquei a ocorrência nas plataformas BlockScan https://*******) e Solscan https://*******), onde o montante de 90.******* USDC consta na transação com 'signature': 5urSxD9nk6gGrjdjwoiNKKKLViqEjpZJZ8xbGgSz96oEiuHuREeqRAG4ypKZuhrv9KvcZSwvA4pEj1eAH4B8hnv2.

Gentileza verificar a possibilidade de devolução dos fundos para a carteira de origem. Agradeço a atenção.

Accepted Answer

Olá, Luiz.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos sua movimentação e transação, e identificamos uma divergência entre a rede utilizada para envio da criptomoeda nesta operação.

Conforme informamos no aplicativo, na tela de movimento, o endereço que você utilizou deve ser usado exclusivamente para receber SOL por meio da rede Solana. Onde sugerimos sempre verificar a lista de compatibilidade disponível em tempo real na tela de acesso ao endereço de depósito antes de enviar criptomoedas para o endereço disponibilizado a você.

Na experiência de depósitos no aplicativo, explicamos que qualquer tentativa de transferência de criptomoedas em redes não suportadas resultará na perda definitiva dos ativos, o que ocorreu nesta transação.

Salientamos que ao gerar o código para recebimento de moeda, é exposta a mensagem: Esse endereço é válido para receber SOL especificamente pela rede Solana. Caso você use esse endereço para transferência de alguma cripto ou rede não suportada, as moedas podem ser perdidas de forma definitiva.

E como declarado, foi usada uma rede (Solflare) diferente da indicada, o que ocasionou a perda irreversível, como previamente comunicado no app.

Lamentamos o ocorrido e para evitar quaisquer perdas futuras, é importante revisar as especificações de envio e das compatibilidades de rede pertinentes a cada transação de criptomoedas informadas por meio do aplicativo. Você pode encontrar outras informações importantes sobre transferências de cripto na seção “Me ajuda” do aplicativo, bem como no nosso blog: https://*******

Como as transações são realizadas por meio de informações criptografadas, não é possível realizar qualquer tipo de busca ou reversão da transação por parte da instituição Nubank.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Gabriel C.

Transferência de USDC não aceita pelo Nubank e valor não devolvido

Resposta da empresa

Réplica do consumidor