Transferência para uma conta [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui])

Olá, Josiane.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que realizou um pagamento via Pix para uma conta relacionada a uma ocorrência reportada, correto? Estamos aqui para te ajudar. Sabemos que situações como essa geram preocupação. Por isso, analisamos o seu caso com todo o cuidado para esclarecer o cenário e te dar o devido suporte.

Para que você entenda o que é possível fazer, esclarecemos que, por regra do Banco Central do Brasil, o envio do Pix ocorre de forma imediata e em tempo real, não sendo possível o cancelamento ou a reversão unilateral do valor após a digitação da senha e confirmação no aplicativo.

Ainda assim, a sua solicitação foi tratada com prioridade. Ao recebermos o seu reporte, prontamente abrimos automaticamente o processo do MED para tentar recuperar os valores.

É importante esclarecer que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) não garante a devolução dos valores, pois se trata de uma tentativa de recuperação que depende de fatores como a existência de saldo na conta de destino e da análise realizada exclusivamente pelo banco recebedor. Ou seja, o banco de origem da transação (neste caso o Nubank) não possui autonomia para interferir nessa decisão. Caso queira entender melhor como o MED funciona, o Banco Central detalha neste link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med.

Em relação ao andamento, há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final, mais 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

Caso você não receba o retorno via e-mail dentro desse prazo, significa que a instituição recebedora não acatou a nossa contestação ou que não havia saldo para devolução.

Deste modo, afirmamos que a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor, e não do Nubank. Garantimos que todas as providências ao nosso alcance foram devidamente realizadas pela nossa equipe, seguindo o procedimento previsto na regulamentação do Banco Central.

Atenciosamente,

Derek A. - Ouvidoria Nubank