Ultravioleta sem anuidade.

Olá, Lucas.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos perfeitamente o seu desejo de testar o Ultravioleta. Ele é o nosso cartão Mastercard Black, pensado para quem quer uma experiência premium, e é gratificante saber que você considera concentrar seus gastos conosco.

Sobre o período de teste, atualmente não oferecemos essa modalidade, pois a isenção da mensalidade acontece de forma automática sempre que você atinge alguns critérios de uso. Você fica livre da mensalidade ao gastar pelo menos R$ 8 mil no crédito a cada fatura ou ao manter R$ 50 mil investidos entre a conta e o Nubank. Essas regras existem para que possamos sustentar benefícios exclusivos, como o acesso gratuito à sala VIP em Guarulhos, seguro saúde internacional para suas viagens e proteção para suas compras e bagagens.

Caso você decida ativar o Ultravioleta pelo aplicativo, você poderá aproveitar todas essas vantagens imediatamente e, conforme sua movimentação crescer, a isenção da mensalidade virá naturalmente como parte da sua experiência.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Bruna F. - Ouvidoria Nubank

Essa informação não é verdadeira, e realmente fez me questionar, vindo da própria Ouvidoria do Nubank, como pode? Eu citei a minha experiência com amigos que EU INDIQUEI ao Nubank e que RECEBERAM ISENÇÃO DA ANUIDADE DO ULTRAVIOLETA POR UM ANO, sem atingir gasto mínimo mensal, sem investir R$ 50 mil. Uma simples pesquisa no Google mostra que o Nubank, há poucos dias, voltou a ofertar este benefício para alguns clientes selecionados, é só pesquisar (mas vocês não são O PRÓPRIO Nubank? Como não sabem dessa informação?) Tudo bem não liberarem para mim, eu apenas queria testar sem ser cobrado, como sei que é possível, mas não esperava receber uma resposta com "fabulações", vulgo, mentiras, da própria Ouvidoria do Nubank. Estou decepcionado.

Olá, Lucas.

É importante reforçar que, embora alguns clientes recebam ofertas específicas com condições diferenciadas, não trabalhamos com a modalidade de "período de teste" para o Ultravioleta. O envio de propostas com isenção de mensalidade por um determinado tempo para outros usuários não caracteriza um teste gratuito, mas sim uma condição promocional concedida após uma análise individual de perfil e histórico financeiro.

Como as análises são personalizadas e automáticas, as ofertas variam de cliente para cliente conforme o momento de cada perfil. No seu caso, a oferta disponível atualmente no aplicativo segue os critérios padrão de isenção, que são gastos mensais a partir de R$ 8 mil ou investimentos a partir de R$ 50 mil. Essas regras são estabelecidas para manter a sustentabilidade dos benefícios exclusivos do cartão Mastercard Black, como seguros de viagem, proteção de compras e acesso a salas VIP.

Ressaltamos que a negativa de uma condição específica ou a definição de valores de mensalidade baseiam-se em nossas políticas internas de crédito e critérios de mercado, sendo um exercício regular de gestão da instituição financeira.

Abraços,



Bianca F. - Ouvidoria Nubank