UMA COMPRA FOI FEITA COM UM CARTÃO VIRTUAL JÁ EXCLUÍDO, RESUMINDO INVÁLIDO

Olá, Renan.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Entendemos o ponto que nos trouxe e ao analisarmos o seu caso, identificamos em seu histórico de compras os seguintes lançamentos em nome do estabelecimento Google Disney Mobile:

30/06/******* - Google Disney Mobile - aprovado no cartão virtual (final 23XX);
30/07/******* - Google Disney Mobile - aprovado no cartão virtual (final 28XX);

Com isso, compreendemos que os dados do cartão virtual (final 23XX) foram registrados no sistema de pagamento do estabelecimento Google Disney Mobile.

Queremos te dar mais detalhes do porque essa nova cobrança ocorreu e te orientar da melhor forma. Desde *******, nosso cartão possui um serviço oferecido pela bandeira do cartão que é o autorizador automático.

Trata-se de uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do cartão físico/virtual automaticamente em mais de 13 mil sites e aplicativos em que o cliente já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo.

Quando você cancela um cartão físico/virtual e emite um novo, a numeração gerada é enviada para a Mastercard, mas atualização em si não é feita em todos os locais - somente nas lojas, sites e empresas confiáveis que também aderiram ao serviço/funcionalidade (como o caso do Google Disney Mobile).

De acordo com seu relato, acreditamos que a intenção era justamente não haver uma nova cobrança de assinatura do serviço. Então para casos como este, recomendamos que antes de cancelar seu cartão físico/virtual peça o cancelamento do serviço com antecedência ao prazo informado da próxima cobrança junto estabelecimento. Dessa forma você pode utilizar o serviço durante o período vigente já cobrado e depois, o estabelecimento não fará um novo lançamento.

Foi por este motivo que ao cancelar o cartão virtual (final 23XX) no dia 23/07/******* às 17:40:06 e, na mesma data, emitir um novo cartão virtual (final 28XX) às 17:40:19, através do dispositivo vinculado à sua conta (Samsung SM-G780G) desde 15/06/*******, os dados do novo cartão virtual (final 28XX) foi repassado ao estabelecimento Google Disney Mobile.

Conforme disposto no artigo 6.2.5 do nosso Contrato de Uso do Cartão, o qual dispõe:

6.2.5 - Ao solicitar a 2a via do seu Cartão e tenha a contratado a Função Crédito, Você autoriza que o Emissor faça a atualização automática do seu novo número do Cartão (Função Crédito) junto aos Estabelecimentos que possuam recorrência de cobrança automática na sua Fatura. Lembrando que serão apenas considerados para esta atualização os Estabelecimentos que forem previamente e discricionariamente habilitados pela Bandeira. Caso prefira, Você poderá solicitar ao Emissor que não forneça automaticamente seu novo número de Cartão (Função Crédito). Caso Você tenha dúvidas com relação a estes Estabelecimentos, Você poderá obter mais informações nos canais de atendimento do Emissor.

Disponível em: https://*******

******* que, o estabelecimento cancelou e estornou o lançamento apontado em sua manifestação, ou seja, não gerou cobrança:

30/07/******* - Google Disney Mobile

Caso você não queira que o seu cartão físico/virtual seja atualizado automaticamente basta responder essa mensagem que desativaremos essa funcionalidade para a sua conta. Ficamos no aguardo do seu retorno.

Abraços,
Equipe Nubank


Equipe Nubank