Usuário não consegue acessar o aplicativo do banco e não recebe o código de verificação por e-mail.

Olá Claiton! Tudo bem?

Somos a equipe especializada do Nubank no Reclame Aqui e recebemos sua mensagem relatando dificuldades para acessar o aplicativo após a troca de celular. Entendemos que não conseguir acessar sua conta pode ser bastante frustrante, e queremos te contar o que aconteceu.

Conforme conversamos no contato realizado, identificamos que você conseguiu concluir o processo de autorização do novo aparelho no dia 21/08/2026 e já possui acesso completo ao aplicativo com todas as funções liberadas. Ficamos muito felizes que tudo tenha se resolvido!

Sobre o código de verificação que não chegava: nossos registros internos indicam que os envios estavam sendo realizados corretamente pelo sistema. Mas como você informou não os ter localizados, após a atualização do endereço de e-mail cadastrado, o código chegou normalmente e o acesso foi restabelecido.

Vale destacar que o processo de autorização do aparelho, que inclui a validação por e-mail e o reconhecimento facial, existe justamente para proteger você. Esse mecanismo garante que somente você possa acessar sua conta em um novo dispositivo, especialmente em situações de troca ou formatação de celular. Todas as informações coletadas nesse processo são armazenadas de forma criptografada, seguindo rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e as diretrizes de segurança estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. Você pode conferir nossa política de privacidade completa em nubank.com.br/contrato/politica-privacidade.

Se você ficou satisfeito com o atendimento, ficamos muito felizes se puder avaliar nossa assistência aqui no Reclame Aqui. Sua opinião nos ajuda a continuar melhorando.

Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem à sua disposição. Caso precise nos contatar, estamos disponíveis pelo telefone 0800 608 6236 ou por e-mail para [email protected].

Abraços,

Marcela S. - Ouvidoria Nubank