Usuário solicita aumento de limite no cartão Nubank após seis anos de bom histórico de pagamentos

Olá, João.

Analisando suas faturas recentes, verificamos que atualmente existe um parcelamento de fatura em vigor. Este parcelamento é um ponto importante nas nossas análises de crédito. Quando ocorre um parcelamento, isso pode afetar suas análises de crédito, pois nosso modelo de concessão entende que não foi possível quitar uma fatura integralmente. Essa situação é interpretada como uma necessidade de ajuste no pagamento, motivando o parcelamento.

Um dos principais critérios avaliados pelo nosso modelo é a quitação integral das faturas. Portanto, mesmo que o parcelamento tenha ocorrido de forma pontual, essa situação pode impactar suas análises de crédito por algum tempo, até a completa quitação do valor parcelado. Entendemos que a evolução do limite do seu cartão e a liberação de novas funções de crédito são pontos importantes e que impactam diretamente sua experiência com o Nubank. Nosso processo de análise de crédito é totalmente automatizado e considera diversos critérios internos e externos de forma conjunta, sem possibilidade de alteração manual por nenhum canal de atendimento, inclusive aqui no Reclame Aqui.

Entre os fatores analisados estão: a utilização do limite atual, o potencial de gastos futuros, o tempo de relacionamento com o banco, o comportamento de pagamentos e as informações de mercado vinculadas ao seu CPF. É importante destacar que esses fatores não são avaliados isoladamente por exemplo, mesmo com pagamentos antecipados, se o uso proporcional do limite atual for considerado baixo ou se houver dados externos que indiquem cautela, o sistema pode optar por não conceder o aumento no momento. E reforçamos que nenhum canal de atendimento faz aumentos de limite manuais, inclusive aqui no Reclame Aqui. Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Abraços,

Phelipe L. - Ouvidoria Nubank

Não era a resposta que queria,Mas tudo bem, obrigado de qualquer forma!