Utilização do nome social no cartão
Não resolvido
Curitiba - PR
12/02/2025 às 20:03
ID: 209789493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/Fevereiro/*******, efetuei um contato com a empresa por meio do chat do aplicativo Nubank, pedindo informações sobre como realizar a troca do meu nome no cartão de crédito: Sou uma pessoa transgênera, e portanto, meu nome de registro atualmente é meu "nome morto", e gostaria de, por bem estar social, de ter meu nome social no cartão.
Fui informada que necessitaria enviar uma foto do meu documento retificado para poder ter meu nome social no meu cartão, porém encontrei pessoas online falando que conseguiram realizar essa troca sem ter o nome retificado em cartório, e até um caso no ReclameAqui https://*******) onde pessoas conseguiram realizar a inclusão de seu nome social no cartão sem precisar retificar seu nome em cartório.
Gostaria apenas que meu nome social ("Khloe Camargo") fosse usado no meu cartão físico!
Obrigada.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 08:55
Olá, Khloe. Espero que esteja bem!
O direito à utilização de nomes sociais é uma política interna do Nubank, que respeitamos e levamos muito a sério. Nós queremos que você se sinta segura(o) em ser quem você é, como nosso cliente e na sociedade.
Agradecemos o contato a respeito do nome social. Ficamos super felizes de ter você conosco no Nubank. Não se preocupe, pois podemos realizar a alteração do seu nome social!
Realizamos a alteração do seu nome social conforme solicitado.
Por questões regulatórias, o seu nome precisa permanecer completo no cadastro, conforme seu documento de identidade, e isso pode refletir na criação de cartões virtuais e chaves Pix no futuro. E no momento, por razões da arquitetura de nosso sistema interno, o nome presente em seu cartão e suas chaves Pix estão vinculados ao seu nome de cadastro.
Estamos constantemente estudando formas de minimizar esse impacto na utilização dos nossos produtos.
Para a alteração do nome cadastrado, vamos precisar do documento original com o nome atualizado. Os documentos aceitos são RG, CNH e RNE.
Abaixo listamos algumas dicas para que a alteração desejada seja realizada:
- Documentos Atualizados: Certifique-se de que os documentos estão devidamente atualizados com o novo nome.
- Fotos Claras e Legíveis: Tire fotos nítidas e legíveis dos documentos, garantindo que todas as informações importantes estejam visíveis.
- E-mail: Encaminhe as fotos para o e-mail *******. No campo de assunto, escreva Retificação de Nome de Registro.
- Mensagem: No corpo do e-mail, explique o motivo pelo qual está enviando os documentos e reforce o pedido de alteração do nome de registro no cartão e PIX.
É importante lembrar que alguns estabelecimentos podem pedir um documento para confirmar o uso do cartão, principalmente fora do Brasil. Nessas situações, pode ser que você não consiga usar seu Cartão Nubank, tudo bem?
Seguindo essas orientações, nossa equipe poderá processar sua solicitação de forma mais eficiente.
E caso precise de mais alguma coisa, ficaremos felizes em poder ajudar!
Abraços,
Leticia F. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 15:38
Estou bem desapontada com a posição do banco. O Bacen já reconhece o direito de nós, pessoas trans, utilizarmos nosso nome social em cartões e outros lugares desde pelo menos *******, com a instrução normativa N 2 de 3 de agosto de *******, sem contar outras comunicações do Bacen reconhecendo a importância do nome social antes de *******. Outros bancos mais tradicionais e menos moderninhos me permitiram alterar o nome no cartão e no PIX sem nenhuma burocracia (O Itaú, que teve caso de transfobia interna!). Enquanto isso, o Nubank, novo e roxinho, vive na era da pedra lascada.
Não quero lacrar, só é bem frustrante ver a posição do banco, ainda mais que eu conheço pessoas que pessoalmente são clientes do Nubank e tem/tiveram cartões com seu nome social e o mesmo no sistema do PIX também, sem retificar nenhum documento nem nada... Vou estudar levar meus negócios para outro lugar, que me respeite como pessoa.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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