Vakor disponível para empréstimo sumiu

Question

Boa tarde, eu tinha 2 empréstimos com vocês, a alguns meses quites o com menor valor e apareceu uma margem de aproximadamente  8 mil disponível, como não precisava não solicitei, ao tentar solicitar  o valor sumiu, co.o tinha um outro empréstimo ainda faltando 3 parcelas achei que era esse o motivo e quitei as 3 parcelas e ainda não voltou a margem, tentei contato com vocês e as primeiras  atendentes do chat informaram que iam pedir para setor reavaliar, ontem para minha surpresa  quando perguntei resposta falaram que não existe essa ação de mandar para um setor e que o valor não está disponível.  Quero deixar registrado  que nunca atrasei uma parcela se quer dos 2 empréstimos e nem do cartão, meu score esta execelento no serasa e no spc ******* de.pontuacao, não tenho restrição nenhuma.  Conheço  vários amigos e familiares  que vcs estão liberando empréstimos e limite com restrição.  Espero de verdade que não seja algo  pontual comigo por outros assuntos que tenho como nubank, pois se vocês colocaram alguma trava no meu cadastro e eu descobrir vamos ter sérios problemas.

Accepted Answer

Olá, Roberta,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos a importância de ter acesso rápido e claro ao seu limite de empréstimo.

Queremos esclarecer que a disponibilidade de valores para empréstimos funciona de maneira diferente do limite de crédito do cartão. Após a quitação de um empréstimo, o sistema do Nubank realiza uma nova análise de perfil, considerando informações tanto internas quanto externas, para determinar a disponibilidade de novos valores para simulação.

O fato de um valor não estar disponível no momento não significa que haja qualquer restrição ou trava específica no seu cadastro. Essa é uma etapa padrão, onde nosso sistema reavalia o perfil de crédito de cada cliente com base em diversas variáveis.

Agradecemos por sempre manter um histórico de pagamentos excelente conosco e compreendemos sua expectativa sobre a liberação do limite de crédito. Reafirmamos nosso compromisso em proporcionar serviços justos e transparentes a todos nossos clientes.

Se ainda restarem dúvidas ou se quiser discutir mais detalhes sobre seu perfil de empréstimo, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento via chat no aplicativo, e-mail ou telefone. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Atenciosamente,

Vinicius F. - Ouvidoria Nubank

Vakor disponível para empréstimo sumiu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor