Valor da caixinha não atualizado e possível acusação de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Pauline.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o que aconteceu. Entendemos perfeitamente sua preocupação; quando o assunto é o dinheiro que guardamos para o futuro dos nossos filhos, cada centavo conta e a transparência é fundamental.

Gostaríamos de te tranquilizar: o valor que você depositou caiu corretamente na Caixinha e já está rendendo.

O que ocorreu foi uma instabilidade visual momentânea no app, que impedia a atualização do saldo total na tela, mas o processamento interno do seu depósito e os rendimentos não foram afetados em nenhum momento. Nossa equipe técnica trabalhou rápido e a visualização já foi normalizada.

Sabemos que situações assim podem gerar dúvidas, mas garantimos que seu dinheiro está seguro e sendo bem cuidado por aqui.

Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente em nossos canais oficiais de atendimento: https://blog.nubank.com.br/canais-oficiais-do-nubank/.

Abraços,

Ricardo V. - Ouvidoria Nubank