Valor da fatura não corresponde aos gastos do mês

Olá. Luyza,

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise preparamos uma resposta com a tratativa do caso.

Verificamos que a sua duvida é sobre o valor da sua fatura, então detalhamos os valores via mensagem privada, para que entenda os valores cobrados.

Somando cada lançamento o valor da sua fatura de agosto está correto e não achamos nenhuma irregularidade.

Cabe colocar, que o pagamento descrito na fatura no dia 12/07, refere-se a fatura de 19/07 e está lançado na fatura de agosto apenas para registro, uma vez que a sua fatura anterior já estava fechada e não pode ser lançado nela. Entretanto, ele não abate na fatura de agosto, pois foi usado para pagar a fatura de Julho.

Você pode visualizar sua fatura pelo próprio app, fazendo assim:
- Abra o app e clique em cartão de crédito;
- Clique em resumo de faturas
- Selecione a fatura que deseja visualizar.

Lembrando que as faturas em verde são as faturas pagas, fatura em azul é a fatura atual então todas as compras que você realizar até a data de fechamento irão aparecer nela, fatura vermelha é a fatura que já fechou e o pagamento ainda não foi realizado, e as faturas laranjas são as próximas faturas, que aparecem quando acontece alguma compra parcelada ou parcelamento de fatura.

Nos mantemos disponíveis em caso de dúvidas.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes!

Abraços


Equipe Nubank