Valor de empréstimo sumiu e não aparece mais, mesmo após comprovação de renda e score bom para empréstimo

Question

Olá, todo mês utilizava o empréstimo nubank, e paguei adiantado, mais de 6 meses. Em dezembro, paguei tudo adiantado novamente e fiquei aguardando o valor. Quando apareceu, foi bem menos que o comum. Aí quando fui contratar pediu comprovante de renda. Aí mandei, e falou que falhou o empréstimo, sumiu o valor, não me disse nada do por que. Tenho score, mandei vários comprovantes, no chat recebi ajuda genérica. Zero mudança na minha situação.

Tenho empresa em meu nome, mandei extrato, mandei print, ridículo!!! Proximo passo é levar isso pra ouvidoria.

Se meu comprovante não serve, ou meu score ou meu dinheiro, avisem seus clientes pelo menos. Dão o mínimo de informação só pra deixar a gente pendurado. Esperando a boa vontade deles de trabalhar direito. Quero meu valor de empréstimo de volta, estava contando com ele. Se não tenho mais eu mereço saber o por que. Sem mensagens genéricas. Já procurei ajuda no chat ontem, na quinta, e falaram pra esperar, hoje, sexta, nada ainda.

Accepted Answer

Olá, Rodolfo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos o seu contato e ficamos felizes em saber de seu interesse em contratar um empréstimo conosco.

Com relação ao empréstimo, entendemos seus pontos e vamos te explicar como funciona nossas análises para a efetivação da contratação. O valor que aparece no aplicativo é um valor disponível para simulação, e ele está sujeito às nossas análises que acontecem constantemente, inclusive no momento da simulação e após a digitação da senha de 4 dígitos.

******* que após a digitação da senha, você nos envia a sua solicitação e com isso iniciamos uma análise individual, levando em consideração todas as suas informações de movimentações aqui no Nubank, as informações externas atreladas ao seu CPF e consideramos esses dados dentro da análise de ******* a quantidade de parcelas e valores de cada uma delas. Com isso temos uma devolutiva baseada no cruzamento dessas informações.

O envio do documento solicitado para comprovar a renda não é um fator decisivo para a liberação, mas pode auxiliar na análise.

Deste modo, ressaltamos que não existe um valor fixo disponível para empréstimo pessoal e a liberação sempre vai depender da análise de crédito. Dessa forma, o valor que aparece no seu aplicativo poderá sofrer alteração a qualquer momento.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Abraços,

Equipe Nubank

Valor de empréstimo sumiu e não aparece mais, mesmo após comprovação de renda e score bom para empréstimo

Resposta da empresa