Valor de link de pagamento não creditado na conta e falta de clareza sobre responsabilidade.
Respondida
São Paulo - SP
09/02/2026 às 19:28
ID: 240252729
boa tarde, no dia 06/02/2026 fiz um link de recebimento para o cliente me pagar ou em credito em duas x ou pix ou transferencia, a cliente fez em cartao 2x, mostra que o dinheiro foi recebido mas na entrou na conta, a nubank alega que tem parceria com a pagseguro, a pag seguro nega do recebimnento do valor, e até uma terceira compania surgiu a zoopno meio dizendo que ela é a reponsavel pelo repasse, a minha pergunta é cade meu dinheiro que nem a nubank sabe e nem a pagseguro sabe me explicar.
***** protocologo da pagseguro
***** nubank
***** nubank
***** nubank
***** nubank
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 12:38
Olá, Elvis.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Você realizou uma cobrança em 06/02/2026, mas o crédito não foi repassado para sua Nu Empresas devido a um desconto. Esse desconto está relacionado a um contrato no qual seus recebíveis são usados como garantia de crédito para outras instituições.
Realizamos uma verificação e identificamos que seu CNPJ tem um contrato de trava de domicílio com a instituição PAGSEGURO BIVA SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS S.A., representada no CNPJ *****.
Essa é uma trava de domicílio que está sendo sinalizada pela CERC. Para auxiliar, encaminhamos por mensagem privada o ID do contrato para facilitar na busca de maiores informações junto à instituição.
A CERC, autorizada pelo Banco Central, facilita o uso de recebíveis para obter condições de crédito, mas não altera informações que são responsabilidade das Credenciadoras e Financiadores.
O processo está em conformidade com as resoluções Nº 4.734 e N° 264 do Banco Central que estabelece condições e procedimentos para a realização de operações de desconto de recebíveis de arranjo de pagamento integrante do Sistema de Pagamentos Brasileiro.
Sendo assim, para dúvidas ou informações sobre esse contrato, recomendamos que você entre em contato diretamente com a instituição financiadora. Você também tem a opção de acionar sua credenciadora/maquininha e solicitar a abertura de uma reclamação (processo de contestação) caso você não reconheça essa operação.
Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]
Atenciosamente,
Leonardo M. - Ouvidoria Nubank