Nubank

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

07/08/2026 às 21:17

ID: 255918901

Estou registrando esta reclamação devido a uma situação extremamente grave envolvendo uma movimentação de R$ 646,69 em minha conta Nubank, seguida de bloqueio e encerramento da minha conta.

Realizei um saque de R$ 646,69 na Pixbet, e o valor foi enviado para minha conta Nubank. Assim que o dinheiro entrou, ele ficou bloqueado por aproximadamente 3 horas.

Posteriormente, a própria movimentação passou a aparecer no aplicativo do Nubank como:

Transferência devolvida Pixbet Soluções Tecnológicas Ltda R$ 646,69 Devolução por motivo de segurança.

Portanto, o próprio aplicativo do Nubank registra expressamente que houve uma devolução de R$ 646,69.

O problema é que esse valor não retornou para a minha conta Pixbet.

Entrei em contato com a Pixbet para tentar solucionar a situação. A empresa solicitou o comprovante detalhado da devolução, pois precisa identificar a operação e localizar o dinheiro.

Desde então, estou presa em um verdadeiro jogo de empurra entre as instituições.

A Pixbet afirma que precisa do comprovante/identificador da devolução.

O Nubank, por sua vez, afirma que não consegue fornecer o comprovante detalhado e disponibiliza apenas o extrato bancário.

O extrato, entretanto, não resolve a situação, pois não informa adequadamente os dados necessários para rastrear a devolução e comprovar para a Pixbet o destino dos R$ 646,69.

A situação se tornou ainda mais grave porque, além de não fornecer a documentação necessária, o Nubank bloqueou e posteriormente encerrou minha conta.

Ou seja: o banco bloqueou uma movimentação, registrou posteriormente que o valor foi devolvido, não fornece a documentação necessária para rastrear essa devolução e, depois, encerra minha conta, dificultando ainda mais meu acesso às informações da operação.

Onde está o meu dinheiro?

Se o Nubank realmente devolveu os R$ 646,69, preciso saber:

Para quem o dinheiro foi devolvido?
Em qual data e horário?
Qual foi o identificador dessa devolução?
Qual é o E2E ID da transação?
Qual é o protocolo do procedimento de segurança?
Houve contestação, bloqueio cautelar, MED ou outro procedimento?
Qual instituição está atualmente com os recursos?

Não estou solicitando informações sigilosas de terceiros ou informações sobre os mecanismos internos de segurança do Nubank.

Estou solicitando os dados e documentos referentes a uma movimentação da minha própria conta, no valor de R$ 646,69, justamente porque existe uma divergência entre o que aparece no aplicativo e o que ocorreu efetivamente com o dinheiro.

Possuo registros das conversas com o suporte e registros da própria operação no aplicativo.

Além disso, a Pixbet posteriormente informou por e-mail que o saque estaria em processo de contestação pelo Banco Central, sendo necessário obter informações junto ao banco para acompanhar a situação.

Portanto, não aceito como resposta simplesmente não podemos fornecer ou consulte seu extrato.

O extrato já foi fornecido e não é suficiente para solucionar a divergência.

Quero uma resposta objetiva e documentada sobre o destino dos R$ 646,69.

SOLICITO FORMALMENTE AO NUBANK:
Comprovante completo da devolução dos R$ 646,69;
E2E ID da transação;
Identificador da devolução;
Data e horário em que a devolução foi efetivada;
Instituição/conta destinatária da devolução;
Número do protocolo referente ao bloqueio da transação;
Informação sobre eventual contestação, MED, bloqueio cautelar ou procedimento de segurança relacionado à operação;
Documentação referente ao encerramento da minha conta, incluindo a data efetiva do encerramento;
Explicação formal sobre por que minha conta foi bloqueada e posteriormente encerrada, observados os limites das informações que legalmente podem ser fornecidas;
Esclarecimento definitivo sobre onde se encontra atualmente o valor de R$ 646,69.

Caso o Nubank sustente que não pode fornecer algum desses documentos, solicito que informe por escrito, de maneira específica, qual documento não pode ser fornecido e o respectivo fundamento, em vez de simplesmente encaminhar um extrato bancário.

Estou tentando resolver uma situação financeira objetiva e documentada, mas até o momento não obtive uma resposta capaz de explicar o que aconteceu com meu dinheiro.

Caso o Nubank não apresente uma solução concreta, vou encaminhar toda a documentação, incluindo os prints da operação, os protocolos de atendimento, as conversas com a Pixbet e o e-mail recebido, ao Banco Central, Procon e demais órgãos competentes, além de buscar judicialmente a exibição dos documentos e informações referentes à operação e a reparação dos prejuízos eventualmente comprovados.

Não quero uma resposta automática ou genérica. Quero saber objetivamente: onde estão os R$ 646,69 e qual documento comprova a devolução registrada pelo próprio Nubank.