Valor do Bitcoin na plataforma nubank não está sendo atualizado em tempo real

Olá, Rodrigo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Verificamos que seu relato tem relação com um acontecimento ocorrido no mercado financeiro.
Este evento em questão tem relação direta com a cotação do dólar que foi publicada pela empresa Google, em 25/12/*******.

Confirmamos que a cotação disponibilizada no app do Nubank está correta, e a mesma segue acompanhando a cotação média de todas as outras corretoras adequadas.

É possível encontrar publicações em portais de notícias confirmando que houve acionamento de órgãos reguladores devido à representação da cotação do dólar pela plataforma do Google. Exemplos:

LINK: https://**************https://*******

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Essa divergência que você reportou aconteceu por conta da cotação incorreta que a empresa havia publicado. Pelo fato da cotação da moeda ter ficado excessivamente elevada, isso fez com que outros ativos que possuem relação com esta cotação também sofressem alterações para cima, de forma incorreta. Por conta disso, a cotação de Bitcoin nesta plataforma (Google) estava elevada, bem como possivelmente em outras plataformas, corretoras e portais, que apresentaram uma cotação equivocada. Isto ocorre por também se basearem neste canal de informação. O Nubank utiliza de outra fonte oficial para análise.

Salientamos que na data de 25/12/*******, o mercado de câmbio oficial estava fechado (devido ao feriado) e por isso, não existe uma cotação de dólar oficial. Assim, a apresentação depende de cada provedor para oferecer o preço de fechamento, se baseando no último dia útil.

Além disso, é importante salientar que o mercado de criptomoedas não possui um órgão regulador de preços, é comum que haja diferenças nos valores e custos entre as corretoras. Isso ocorre porque cada plataforma tem sua própria forma de mostrar essas informações.

No aplicativo do Nubank, os valores são mostrados levando em consideração a liquidez das criptomoedas em nossa plataforma, que pode ser diferente de outras corretoras. Essa variação é constante e faz com que os preços possam ser mais altos em um momento e mais baixos em outro.

Também, outras corretoras podem mostrar preços distintos e isso pode acontecer por muitos motivos. Um deles é a liquidez, ou seja, se a plataforma conta com muitos compradores e vendedores, os preços podem ser menores do que outros que estão com menos usuários naquele momento. Isso é muito dinâmico, em alguns momentos o Nubank pode ter um preço menor do que outras instituições, em outros pode ser maior, pois vai conforme a demanda pela plataforma. Outro fator são os custos que cada exchange possui. Por exemplo, nós temos nossa estrutura de custos, outras Instituições podem ter outra, dependendo da proposta. Essas informações são demonstradas diretamente no nosso app, ao realizar os investimentos, na tela de Criptomoedas.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Claudio F. - Ouvidoria Nubank