Valor estornado não refletido na fatura do cartão Nubank, resultando em cobrança indevida.

Recebemos a sua reclamação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te dar uma resposta.

Vimos que a compra foi estornada na fatura de março, conforme detalhamos via mensagem privada, prezando pelo sigilo de suas informações.

O processo de estorno de uma compra cancelada é realizado pelo estabelecimento, e pode acontecer de 2 formas:

1- Estorno referente às parcelas que já foram pagas, com retirada das parcelas futuras.

2- Estorno do valor total, mantendo as parcelas das faturas futuras. Aqui, você pode fazer a antecipação dessas parcelas pelo aplicativo e usar o estorno para quitá-las.

No seu caso, o valor estornado está abatendo dos lançamentos da sua fatura aberta, diminuindo o valor cobrado por ela. Cabe esclarecer, que em casos de parcelamentos de compra no app, e posterior cancelamento dessa compra, é necessário realizar a antecipação das parcelas, para abater no estorno.

Dessa forma, não houve irregularidade e para que você possa ver essas informações em sua fatura no aplicativo, faça o seguinte:

- Clicar no painel do cartão de crédito (é o mesmo painel que aparece o valor da sua fatura atual e o seu limite disponível);

- Clicar em Acessar Fatura

- Selecionar qual você quer ver detalhada.

Pronto! Os detalhes devem surgir na tela do seu aplicativo.

Para dar um contexto: como somos o meio de pagamento não podemos fazer o cancelamento de compras, essa responsabilidade é do estabelecimento. Como não temos controle em relação ao repasse de reembolso, só fazemos o lançamento na sua fatura quando ele chega até nós.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Atenciosamente,

Elle L.