Venda de Cotas do Ativo KNCR11

Olá, Rodrigo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Verificamos as negociações realizadas e os ativos que possui.

O ativo que você possuía e vendeu é o KNSC11, o FII Kinea Securities Fundo de Investimento Imobiliário. A venda foi realizada no dia 14/08/*******.

Nessa data, você realizou a venda de outro ativo também, sendo o TVRI11. O valor das vendas líquidas de KNSC11 e TVRI11 foram creditadas em 16/08/******* em sua conta Nubank, após liquidação junto a Bolsa de Valores.

As vendas na Bolsa de Valores (B3) têm a liquidação financeira em 2 dias úteis, e o valor é disponibilizado em sua conta Nubank, conforme demonstrado no app. Este prazo de liquidação de D+2 dias úteis segue conforme regulamento da B3. Informamos que atualmente, as negociações feitas na Bolsa de Valores têm o prazo de D+2 (dois dias úteis) para serem liquidadas. Esse é um prazo definido pela B3, a bolsa de valores brasileira: https://******* .

No dia 16/08/*******, o valor foi creditado em sua conta corretamente, respeitando assim o prazo de repasse da Bolsa de Valores. Verificamos que você posteriormente usou o valor como desejou no dia 19/08/*******.

Encaminhamos em seu e-mail o extrato da conta e a nota de negociação, sendo a segunda página do arquivo, demonstrando o valor das negociações, evidenciando assim o crédito correto.

Destacamos também que a nota de negociação para verificar os valores totais de vendas e bater com o valor recebido são disponibilizadas no aplicativo Nubank.

Para acessar as notas de negociação pelo aplicativo do Nubank é só seguir o passo a passo abaixo:
- Logo na tela inicial do aplicativo do Nubank, clique na sua foto no topo da tela;
- No topo direito da tela, clique no ícone de configurações;
- Deslize a tela e procure pela opção Documentos;
- Logo a seguir você irá encontrar a opção Notas de Negociação.
Nesta aba, você terá acesso às suas notas de Renda Variável;
- Selecione o período que deseja buscar e pronto!

Esclarecemos então que ocorreu tudo corretamente em sua negociação, liquidação dos valores e crédito em conta. O repasse é realizado diretamente pela Bolsa de Valores, não havendo possibilidade de erro no pagamento, uma vez que as negociações são realizadas na própria Bolsa de Valores, que realiza a compensação em conta.

Destacamos também que o Nubank vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app!

Esperamos ter sanado por completo sua questão, mas se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Gabriel S. - Ouvidoria