Verificação de identidade
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2023 às 13:05
ID: 178360725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, recebi uma quantia do BACEN, referente a uma reclamação que fiz do banco ITAÚ para retirada do dinheiro de lá. Desde que me foi transferido esse valor, falei com o NUBANK sobre a retirada (que não está funcionando porque preciso validar a identidade), entrei em contato via telefone, via email (e o pessoal do email não sabia o que eu havia acertado por telefone). Enviei o RG pra verificação duas vezes e agora nada. Tenho todas as informações e gravações caso sejam solicitadas. Necessito resolver esse problema e resgatar essa quantia pra ontem.
Grata.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 08:25
Olá, Lya.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Internamente, identificamos que seu aparelho permanece autorizado desde o dia: 11/11/******* 17:59, não existindo demais registros de pendência quanto a validação facial.
O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.
Esse processo sempre será solicitado quando o seu aparelho for trocado, formatado ou quando o seu aplicativo for reinstalado. E, também poderá ser requerido para acessar a sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para realizar transferências. Consequentemente, as funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.
E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.
Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!
Abraços,
Equipe Nubank