Verificar contrato de dívidas

Question

Tinha 3 dívidas com o Nubank, sendo cartão de crédito e 2 empréstimos. Acessando o site do Desenrola, encontrei duas propostas de valor com desconto para negociar, mas os valores no site são diferentes dos valores no app, portanto, não sei a qual destas 3 se referem. Durante o processo de tentar identificar quais as dívidas presentes no desenrola, o app do Nu me apresentou uma boa proposta para meu saldo em aberto no cartão de crédito, e eu aceitei e paguei à vista na última semana. Agora, gostaria de pagar o acordo presente no desenrola, no entanto, o problema é que não sei se alguma das duas dívidas presentes lá é o cartão, o que significaria que eu acabaria por pagar a mesma coisa duas vezes. Sendo assim, eu gostaria de verificar do que se tratam as dívidas presentes no site do desenrola. Segue os números de contrato que o site me apresentou para cada dívida:

Nu Financeira S.A. - Sociedade de Crédito Financiamento e Investimento - Contrato: *************

Nu Financeira S.A. - Sociedade de Crédito Financiamento e Investimento - Contrato: A57DB8AC3ABAC969

******* que já tentei verificar pelo Serasa e, também, tentei contato com o próprio suporte do Desenrola para tentar identificar, mas eles não sabem dizer e me direcionaram a contatar o banco para obter essa informação. Tentei contato com o Nubank por chat, email e telefone. Em nenhum dos casos obtive resposta, já que ninguém que me atendeu soube responder. Desse modo, estou tentando ajuda por aqui para confirmar a que se referem estes contratos que estão em aberto no Desenrola, para confirmar que não estou pagando novamente por algo que já paguei. Um dos contratos tem um valor com desconto muito parecido com o que paguei no cartão, por isso estou com essa dúvida e receio em pagar. Já aceitei o acordo do Desenrola, e só não paguei ainda pois quero confirmar que estes contratos em aberto referem-se aos empréstimos.

Accepted Answer

Olá, Lucas.

Somos o time especialista em Reclame Aqui no Nubank e após análise do seu caso, enviamos um email com informações detalhadas, mas queremos formalizar a nossa tratativa por aqui também.

Estamos aqui para prestar o suporte necessário e aproveitamos para trazer mais informações sobre a negociação do Desenrola Brasil.

O Desenrola Brasil é um programa criado pelo Governo Federal, possui público-alvo específico, tem objetivo de recuperar as condições de crédito de clientes possibilitando o pagamento com condições diferenciadas e as negociações são realizadas através do https://*******

Nesta modalidade a plataforma do Desenrola disponibiliza a lista de dívidas que poderão ser negociadas no Programa e todo processo de simulação e contratação é realizado pelo Portal do governo.

Após consultar as dívidas e escolher a opção de parcelamento, a Plataforma mostrará os Bancos habilitados para financiar a sua dívida e você poderá escolher um Banco para cada negociação.

Neste sentido, esclarecemos que existem alguns critérios a serem seguidos para se qualificar para o programa, o que explica por que nem todas as dívidas são elegíveis.

Você pode consultar a lista das negociações contratadas clicando em Minhas negociações, que aparece no topo da página e visualizar o detalhamento de todas as contratações realizadas.

Dito isso, analisamos o seu caso detalhadamente e vimos que somente um dos seus empréstimos se enquadrou os critérios de elegibilidade do Desenrola Brasil. Com isso, identificamos a contratação da negociação pelo portal no dia 06/05/24 e nesse momento, o acordo está em andamento.

No entanto, verificamos que o seu empréstimo que foi contratado em Maio/******* permanece em aberto desde Agosto/*******.

Entendemos perfeitamente que existem momentos delicados que impactam diretamente na vida financeira e certamente também podem incorrer no atraso de pagamentos.

A experiência financeira dos nossos clientes é uma prioridade para nós, por esta razão, nossos produtos são personalizados a fim de ajudar e prevenir um comprometimento expressivo da renda, podemos enviar por aqui algumas propostas de renegociação do valor em atraso, caso desejar.

Atenciosamente,

Camila N. - Ouvidoria Nubank

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Resposta da empresa