Cliente antigo tratado como novo cliente na renovação de plano anual
Respondida
Recife - PE
22/07/2026 às 19:56
ID: 254601663
Fiz um plano anual em 2025, no qual venceu em Abril deste ano, entraram em contato comigo para renovar, porém com uma oferta de valor igual a quem estava comprando um plano novo, logo recusei. Foi disponibilizado uma oferta de renovação através de cupom, porém ao entrar em contato, informaram que meu cadastro não era mais para renovação e sim de nova aquisição, se eu já tenho uma conta, tive um plano, meu tratamento deve ser como renovação e não como nova aquisição/cliente novo. Um verdadeiro absurdo, pois não vi respeito com os clientes antigos, ao meu ver só estão preocupados em novos clientes.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:10
Olá, Renato.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o processo tenha gerado essa percepção.
Verificamos que sua assinatura permaneceu ativa até abril de 2026. Durante o período de renovação, nossa equipe entrou em contato para apresentar uma condição especial destinada à renovação da sua assinatura.
Na semana passada, voltamos a analisar o seu caso e, inclusive, validamos a utilização do benefício informado por você por meio do parceiro, bem como a possibilidade de pagamento parcelado. No entanto, a condição adicional solicitada não pôde ser aplicada, pois não faz parte das condições comerciais vigentes para a modalidade de contratação em que sua conta se encontra atualmente.
Entendemos o seu ponto de vista ao considerar que, por já ter sido cliente da Nubimetrics, gostaria de manter as condições de uma renovação. No entanto, como a renovação não foi concluída durante o período de renovação e a assinatura foi posteriormente encerrada, o retorno à plataforma passa a seguir as condições comerciais vigentes para esse tipo de contratação.
De toda forma, queremos reforçar que valorizamos o seu histórico conosco e temos interesse em contar novamente com você como cliente. Nossa equipe permanece à disposição para analisar as alternativas disponíveis e buscar a melhor solução possível para o seu retorno.
Pedimos apenas que dê continuidade ao contato com o executivo responsável pelo seu atendimento para que possamos concluir essa análise em conjunto.