Recusa de cumprimento de oferta promocional formalizada e documentada para renovação de plano

Prezados,

Em 2025 entrei em contato com a empresa para tratar da renovação do meu plano, ocasião em que me foi oferecida uma condição promocional específica por meio do atendimento via chat. Justamente para evitar qualquer tipo de problema futuro, solicitei que essa oferta fosse formalizada por escrito, o que foi devidamente registrado.

Agora, em 2026, fui novamente contatado para renovação e, de forma totalmente incoerente, a empresa se recusa a cumprir exatamente aquilo que foi previamente acordado e documentado.

Essa conduta caracteriza clara má-fé, além de desrespeito ao consumidor. Não se trata de interpretação ou erro, mas sim do descumprimento de uma oferta formal, o que fere diretamente os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à vinculação da oferta.

É inaceitável que a empresa ofereça condições para fechamento e, posteriormente, simplesmente ignore o que foi acordado, esperando que o cliente aceite novas condições menos vantajosas.

Solicito a imediata revisão desse posicionamento e o cumprimento integral da oferta realizada em 2025, conforme registrado. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais instâncias legais.

Aguardo solução.

Atenciosamente.