Renovação automática de assinatura Nubimetrics sem autorização e cobrança indevida no Mercado Pago
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 10:20
ID: 248165185
Eu tinha assinatura da empresa nubimetrics com vigência de ***** até *****, não gostei do serviço, entraram em contato para renovar a assinatura eu simplesmente ignorei por não querer mais o serviço, a empresa simplesmente fez renovação automática descontando da minha conta no mercado pago o valor de 4.400,00 sem minha autorização de desconto ou de renovação.
Se eu não respondi a mensagem é porque não tenho interesse, e como eles conseguem fazer uma renovação automática e pedir desconto na conta da empresa sem se quer a empresa autorizar o desconto, isso e uma irresponsabilidade da empresa nubimetrics e do banco mercado pago, quero meu valor de volta e não tenho interesse em renovar assinatura.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:24
Boa tarde, Amarildo. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência com a plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Nossa equipe tentou contato por diferentes canais para entender melhor sua experiência e também apresentar as condições disponíveis para renovação, já que o feedback dos nossos clientes é extremamente importante para continuarmos evoluindo nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que a Nubimetrics opera no modelo SaaS (Software as a Service), com pagamento antecipado ao período de utilização. Conforme previsto nos Termos e Condições aceitos no momento da contratação, os planos possuem renovação automática, seja mensal ou anual, salvo solicitação prévia de cancelamento ou não renovação.
No seu caso, a renovação ocorreu conforme as condições contratadas inicialmente. Ainda assim, assim que recebemos sua manifestação em 11/05/2025 informando que não tinha interesse em continuar utilizando a plataforma, nossa equipe entrou em contato oferecendo uma condição comercial especial para permanência. Como a proposta não foi de seu interesse, seguimos com o cancelamento e realizamos o estorno integral do valor pago.
O reembolso foi concluído dentro do prazo informado, em 18/05/2025.
De toda forma, nosso Head of Unit Merchant entrará em contato para compreender melhor sua experiência e ouvir seus pontos de melhoria, pois seu feedback é muito importante para nós.
Seguimos à disposição.