O que aconteceu
Hey Nude: produtos entregues amassados e vazando falta de cuidado no transporte e na embalagem
Sou assinante do Nude Shake Proteico e, pela segunda vez consecutiva desde que me tornei assinante, recebo os produtos em péssimas condições.
As garrafinhas chegam bastante amassadas e, no último pedido, uma delas chegou vazando, aparentemente em razão das condições inadequadas de manuseio e transporte.
O problema evidencia falhas na embalagem e na proteção dos produtos durante a entrega. A caixa de papelão utilizada é muito maior do que o necessário, deixando as garrafinhas soltas em seu interior, onde ficam batendo umas nas outras durante o transporte. É evidente que esse tipo de acondicionamento não oferece a proteção adequada para os produtos.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega dos produtos em condições adequadas é do fornecedor, não sendo aceitável transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de falhas na logística, no acondicionamento ou no transporte. O Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade do fornecedor por vícios e problemas relacionados aos produtos fornecidos.
O que mais me incomoda é a reincidência. Não se trata de um incidente isolado, mas de um problema que ocorreu em dois pedidos consecutivos. Isso levanta sérias dúvidas sobre o controle de qualidade da Hey Nude e sobre os cuidados adotados para garantir que os produtos cheguem ao consumidor em condições adequadas. A situação prejudica a experiência do cliente e compromete a imagem da marca.
Como assinante, espero receber os produtos em perfeitas condições, e não ter que aceitar repetidamente garrafinhas amassadas ou vazando por conta de uma embalagem inadequada.
Solicito que a Hey Nude reveja urgentemente seu processo de embalagem e transporte e adote medidas concretas para evitar que esse problema volte a acontecer.
Deixo registrado que, caso meu próximo pedido chegue novamente nessas condições, não aceitarei a repetição do problema: solicitarei a devolução dos produtos e o cancelamento da minha assinatura.
Espero uma resposta efetiva e, principalmente, uma solução definitiva, e não apenas uma resposta padronizada.