O que aconteceu
Em 30/07/2026, realizei a compra de dois fardos de leite vegetal. Ao receber os produtos, constatei que ambos apresentavam defeito de fabricação. Em 08/08/2026, entrei em contato com a empresa (*****) e fui informada pela própria atendente de que aquele lote (*****) estava com problemas, sendo reconhecido o defeito.
Desde então, aguardo a reposição dos produtos. Passados mais de dois meses, não recebi qualquer solução efetiva. Ao entrar em contato novamente para reclamar da demora, fui surpreendida com a informação de que o sistema registrava a entrega dos produtos de reposição e, por esse motivo, o chamado havia sido encerrado.
O problema é que o Aviso de Recebimento (AR) fornecido pela empresa comprova uma entrega realizada em *****, enquanto minha residência está localizada em *****. Mesmo após alertar a atendente sobre essa evidente divergência, não recebi qualquer retorno, esclarecimento ou providência.
É inadmissível que, após o reconhecimento do defeito pela própria empresa, eu permaneça há mais de dois meses aguardando a substituição dos produtos, sem qualquer acompanhamento ou solução. Além do transtorno causado, a empresa demonstra total descaso com o consumidor ao encerrar o atendimento sem verificar se a entrega foi efetivamente realizada no endereço correto.
Aguardo uma solução definitiva, com o envio dos produtos de reposição ou o devido reembolso, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido.