Respondida

Canguru Baby Carrier Natural Fit 3 em 1 muito desconfortável para o bebê

NUK

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com o Canguru Baby Carrier Natural Fit 3 em 1. O produto não cumpre o que promete em termos de conforto e funcionalidade, apresentando falhas de ergonomia:

* Aba de apoio inadequada: A aba que deveria descer para permitir que o bebê fique virado para a frente não abaixa de forma funcional. Para que o bebê consiga olhar para a frente, é preciso ficar segurando a aba o tempo todo, além de ela ficar subindo e encostando diretamente no rosto do bebê.

* Presilhas e fechos desconfortáveis: Os fechos e presilhas do suporte pressionam o corpo do bebê, machucando e deixando marcas nas pernas e nos ombros.

* Falta de ergonomia: O produto se mostrou totalmente desconfortável. Em todas as vezes em que tentei utilizá-lo, meu bebê (de 4 meses) saiu com a pele marcada e incomodado.

Mesmo tentando ajustar o produto em mim e em outras pessoas, o problema persiste. Diante do desconforto e do risco de machucar meu filho, o produto tornou-se inutilizável. Solicito uma posição da empresa referente ao produto.

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Interações da reclamação

  1. NUK respondeu

    24/09/2026 às 09:46

    Olá, Gabriela. Bom dia!

    Me chamo Aline e fui responsável por acompanhar sua manifestação nesta plataforma.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos detalhes informados em seu relato. Compreendemos sua preocupação ao observar situações que, na sua percepção, possam estar impactando o conforto do seu bebê durante a utilização do produto.

    Entramos em contato de forma privada e solicitamos algumas informações e registros adicionais, como fotos, vídeo de utilização, identificação do produto e nota fiscal, para que nossa equipe especializada pudesse analisar cuidadosamente os pontos mencionados e verificar a melhor forma de auxiliá-la.

    Até o momento, não recebemos retorno com os dados solicitados. Por esse motivo, ainda não foi possível concluir a análise técnica necessária para avaliar as condições relatadas e apresentar um posicionamento mais detalhado sobre o caso.

    Reforçamos que permanecemos à disposição e seguimos com total interesse em analisar sua manifestação. Assim que as informações solicitadas forem encaminhadas, daremos continuidade ao atendimento e à avaliação do produto.

    Conte sempre conosco. 😉

    Atenciosamente,

    Aline Equipe NUK 💚