Nubank

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Lorena - SP

16/12/2019 às 14:00

ID: 98241311

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Em 13/12/******* fui furtada na minha conta do Nubank.
Além de ter sido transferido todo o saldo da minha conta (R$ 23.*******,34), fizeram um empréstimo [Editado pelo Reclame Aqui], de R$ 25.*******,00, na minha conta, que, logo em seguida, também foi transferido.
O valor total do prejuízo foi de R$ 48.*******,34 (transferido para 10 pessoas), sem considerar os juros deste empréstimo indevido, que são mais de R$ 5.*******,00.
O único dispositivo autorizado para movimentar a conta é o meu celular, que durante todo o dia esteve em meu poder e, inclusive, estava sem acesso à Internet, no momento dos [Editado pelo Reclame Aqui], já que eu estava voltando de uma viagem do exterior.
Minha senha nunca foi anotada em nenhum lugar.
Entrei em contato quatro vezes para o Nubank (três ligações, em 13/12/*******, inclusive para a ouvidoria e, uma conversa pelo Chat do aplicativo do Nubank, em 14/12/*******), mas todos atendentes deram informações divergentes: a primeira atendente disse que o setor de segurança iria analisar o caso e retornar em até 12 horas (o que não aconteceu); o segundo atendente disse que somente na próxima segunda-feira é que darão uma posição; a atendente da ouvidoria afirmou que o referido setor do Nubank analisará o caso e responderá em até 5 dias úteis e; a atendente do chat falou que eu devo encaminhar o B.O. para o banco.
É notório que o Nubank agiu de forma equivocada no caso, já que, para qualquer leigo em segurança bancária, a partir do momento em que iniciaram diversas ocorrências totalmente incompatíveis com o histórico da minha conta, o Nubank deveria ter tido a precaução de confirmar comigo todas as transferências e empréstimo [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero registrar também que tudo isso aconteceu única e exclusivamente por culpa do Nubank, já que, como cliente, adoto todas as precauções de segurança necessárias.
Desejo que meu dinheiro seja devolvido e que este empréstimo [Editado pelo Reclame Aqui] seja desfeito.
Caso contrário, entrarei com uma ação judicial, pedindo, inclusive, danos morais, por todo o transtorno causado pela referida instituição, que deveria zelar pela segurança dos seus clientes.