TIVE CELULAR [Editado pelo Reclame Aqui] E EMPRESA NAO CANCELA OS EMPRESTIMOS E NAO ESTORNA TRANSFERENCIA FEITA PELOS [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/03/2022 às 23:08
ID: 139469473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSegue timelime do ocorrido:
18/Fev 23h40: Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] a mão armada. Fui obrigado e dar meu celular e informar senha de desbloqueio da tela.
19/Fev 01h30: Liquei para o SAC do Nubank solicitando o bloqueio urgente de todas as minhas contas e cartões. Neste meio período os [Editado pelo Reclame Aqui]ões fizeram uma tranferência de 1 mil reais, 2 empréstimos de ******* reais cada e duas transações de ******* reais ao todos. Solicitei o Pedido de Contestação.
19/Fev: Recebi o estorno das duas transações no valor de ******* reais.
22/Fev: Recebi retorno da Nubank informando que o valor de 1 mil reais já havia sido devolvido e estava rendendo em conta. Não apareceu nada em minha conta. Entrei em contato de novo com a empresa pra entender o que tinha acontecido.
23/Fev: Abri novamente um pedido de contestação. Me informaram que o caso dos dois empréstimos não tinha sido analisado. Pedi para verificarem o caso da tranferencia também.
04/Mar: Tentativa de 4 ligações ao time de customer experience, sem sucesso em nenhuma delas. Péssimo atendimento.
Atual: Empresa informa em emails genéricos que o caso já está encerrado, sem dar qualquer explicação. Não responde aos meus questionamentos. Ainda estou sem o retorno da tranferencia de 1 mil reais e ainda estou com dois empréstimos ativos em minha conta.
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Resposta da empresa
13/03/2022 às 10:05
Olá, Tenório.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Tentamos contato via telefone, porém sem sucesso.
Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com os detalhes.
Como alguns detalhes são sigilosos, todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui. Você pode encontrar nossa mensagem buscando por Hugme em sua barra de pesquisa.
Se ficou com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica da empresa
13/03/2022 às 10:20
Olá, Tenório.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com os detalhes.
Como alguns detalhes são sigilosos, todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui. Você pode encontrar nossa mensagem buscando por Hugme em sua barra de pesquisa.
Se ficou com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
13/03/2022 às 10:22
Super atencioso no reclame aqui mas não elimina o caso de demorar 1 mês e diversas ligações pra se resolver por causa do sac
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10