produto não entregue / solicito estorno do pgto
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2025 às 13:18
ID: 213162607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, efetuei a compra de 02 frascos de "5+Magnesio", além de 01 frasco de vitamina K2MK7, cujo pedido gerou o número ***** e paguei o valor de R$ *****, via pix. O prazo de entrega estipulado seria até o dia *****, porém, até a presente data, não recebi o pedido. Inicialmente, entrei em contato via watssapp para falar do atraso e a atendente afirmou que iria acionar a transportadora, entretanto, não conseguindo mais obter atualização do rastreamento, contatei novamente o watssapp, por duas vezes, e solicitei o cancelamento e estorno do valor, e não obtive nenhum retorno; também, encaminhei email, e liguei no numero disponibilizado no site - SAC - (*****) ***** , cujas ligações não foram atendida. Lamentável esse atendimento, ou seja, a falta de atendimento. Gostaria de ter meu valor ressarcido .
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 13:52
Ola bom dia Elisabete, em nosso sistema consta que sua mercadoria foi recusada por voce 3x. Pedimos a gentileza que entre em contato conosco para resolver sua situação. Muito obrigada!
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 12:05
Isso é uma inverdade.. tenho câmeras de monitoramento em casa que podem comprovar isso , basta informarem o dia e a hora que o entregador alega ter tentado entregar e eu provo p vcs , há dias que não me ausento na expectativa do produto chegar . Se houve tentativa de entrega certamente não foi no meu endereço. E como faço p entrar em contato, se não me respondem no wattsapp, por telefone e nem email ??????
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 20:26
Após receber um email, entrei em contato com a nutriblue através de um wattsapp informado e fui muito bem atendida.
Segundo consta , a transportadora enviou um relatório para a empresa constando os dias e horários que o entregador alegou ter comparecido na minha casa e então , apesar da nutriblue dizer que não seria necessário eu comprovar nada, fiz questão de puxar as imagens das câmeras de monitoramento nos respectivos dias e comprovei que não houveram essas tentativas de entrega. Oportunidade em que a atendente agradeceu os vídeos que enviei e imediatamente se prontificou a postar meu pedido pelo correio , e inclusive mandou um brinde; assim,meu ******* três dias após . Agradeço a Nutriblue pela solução do problema, pois fiquei muito satisfeita vez que faço questão de utilizar os produtos dessa empresa, que são de ótima qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10