Em réplica

Impossível comprar com cartão de crédito na Nuuvem

Nuuvem

cidade: Colatina

O que aconteceu

Estou tentando fazer uma compra de um jogo em promoção pelo cartão de crédito e simplesmente não aceitam minha compra, sempre é cancelada. Já tentei de tudo, entrei em contato com o banco responsável pelo cartão e está tudo certo com ele, sempre confiro os dados e informo corretamente nos campos, entrei em contato com o suporte e só sabem dizer que pode ser culpa da operadora do cartão, até mesmo pela Google Pay já tentei efetuar o pagamento mas não resolve, a compra é sempre cancelada. Estranho, pois realizei uma compra há alguns meses na Nuuvem e paguei no Pix, na hora a compra foi aceita e me encaminharam a chave do jogo, parece até que te forçam a comprar por meio de pagamento com débito na hora. Gostaria muito que essa situação se resolvesse já que quero muito o jogo e a promoção está quase acabando.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nuuvem respondeu

    29/09/2026 às 13:42

    Olá,

    Lamento saber que apresentou dificuldades em sua compra conosco.

    Pelo que pude verificar, as compras por cartão na Nuuvem estão ocorrendo normalmente agora e o sistema de pagamento não deu nenhuma informação específica sobre a razão do cancelamento das suas compras, mas caso esteja usando cartão virtual para pagamento, ao invés de cartão físico, tente usar o cartão físico para pagamento, pois como é um sistema de cartão diferente, pode funcionar melhor para você.

    Se o problema persistir mesmo assim, caso já tenha entrado em contato com o Banco emissor do cartão usado para pagamento e acredita que está tudo certo com o cartão de crédito, o cancelamento pode ter sido devido a análise de risco, que ocorre para prevenir compras não autorizadas. Ou seja, o seu cartão pode considerar que não é um padrão comum o titular do cartão comprar conosco e por isso a transação não é concluída.

    Como alternativa se acredita que está tudo certo com seu cartão e considerando também que sua dificuldade pode ser devido análise de risco do cartão, você também pode utilizar seu cartão de crédito via PicPay ou PayPal, por onde também é possível parcelar a compra e, por serem sistemas de pagamento diferentes, pode ser que o seu cartão tenha mais chances de ser aprovado.

    Caso opte prosseguir pelo PayPal, a sua conta do Paypal precisará ser verificada. A verificação da conta do Paypal é bem simples de ser feita, mas se precisar de um passo-a-passo o link abaixo deve lhe ajudar:

    https://pt.support.nuuvem.com/kb/article/238536/como-verificar-a-conta-do-paypal

    Espero ter ajudado de alguma forma, mas se precisar de mais algum help, não deixe de nos comunicar.

    Atenciosamente,

    Bill - Atendimento Nuuvem

    https://www.nuuvem.com/support

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 14:15

    Já tentei todos os meios informados e ainda assim não aceita, tudo sobre meu cartão está certo e até fiz uma verificação com a atendente do banco para ver se algo estava bloqueado, não está. O que entendi é que se for por cartão de crédito, não importa onde eu coloque os dados, não aceita.