Meu gift card de R$ 50,00 não funcionou e o suporte da Nuuvem foi péssimo

Olá,

Sentimos muito pela experiência frustrante com o resgate do seu gift card Nintendo de R$ 50,00. Entendemos o quão desconfortável é encontrar um erro logo depois de concluir uma compra.

Analisamos o seu pedido e não encontramos nenhuma falha do lado da Nuuvem: o código foi gerado diretamente pela API da Nintendo, de forma exclusiva para o seu pedido, e entregue somente a você. Ele não foi enviado a nenhuma outra pessoa nem reutilizado em nenhum outro pedido.

Como a validação e o crédito do saldo acontecem dentro dos sistemas da Nintendo, apenas ela tem acesso à sua conta eShop e consegue verificar o que causa um erro como o 9001-0049 no momento do resgate. Por isso nossa equipe indicou o atendimento da Nintendo, e ficamos felizes em saber que eles verificaram o código e creditaram os R$ 50,00 na sua conta.

Pedimos desculpas se a forma como conduzimos o atendimento deu a entender que o erro tinha sido seu. Essa nunca foi a nossa intenção, e o seu retorno já foi compartilhado com o time para melhorarmos a comunicação em casos como esse.

Seguimos à disposição pelo nosso suporte se precisar de qualquer coisa.

Atenciosamente

Bill - Atendimento Nuuvem

https://www.nuuvem.com/support

Agradeço o retorno, mas a resposta apenas confirma o motivo da minha reclamação. Como consumidora, comprei e paguei o produto na Nuuvem, não na Nintendo. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a loja revendedora tem responsabilidade solidária pela entrega de um código funcional e não deve simplesmente transferir ao cliente o trabalho de acionar o fabricante para corrigir uma falha na ativação.

O problema do saldo foi resolvido exclusivamente pela eficiência do suporte da Nintendo, e não pela Nuuvem que inclusive me fez perder tempo duvidando dos prints que enviei. Mantenho minha avaliação negativa pelo atendimento pós-venda despreparado e não volto a comprar.