Minha conta foi desativada sem aviso e o suporte não resolve

Olá. Recentemente, realizei a compra de Gift Cards da Steam na plataforma e, sem qualquer aviso, a minha conta foi desativada sumariamente por um "sistema automático". Ao entrar em contato com o suporte (Ticket N *****), recebi uma resposta genérica informando que o sistema detectou "atividade e dados inconsistentes". O atendente afirmou que a decisão era irreversível, baseando-se exclusivamente nos "Termos de Uso" da empresa . Não cometi qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] e a compra é totalmente legítima. Uma plataforma não pode banir um consumidor e bloquear o acesso à sua conta com base apenas num alerta de um robô, sem apresentar provas ou justificar qual foi a suposta "inconsistência". O Código de Defesa do Consumidor (CDC) classifica como prática abusiva o cancelamento unilateral de serviços sem justa causa comprovada. Os Termos de Uso de uma empresa não se sobrepõem à legislação. Solicito que o meu caso seja encaminhado para o setor de análise de risco para uma verificação humana real e que o acesso à minha conta seja restaurado imediatamente. Caso a Nuuvem se recuse a resolver a situação de forma amigável, o próximo passo será formalizar a queixa no Consumidor.gov.br e no Procon. Aguardo uma resolução definitiva.