Não consigo acessar minha conta Nuuvem e recuperar minha senha

Estou reclamando porque não consigo acessar minha conta da Nuuvem e também não consigo alterar/recuperar minha senha.

O problema é ainda mais grave porque tenho jogos que já foram comprados e estão vinculados à minha conta. Ou seja, não estou tentando acessar uma conta sem conteúdo: existem produtos pelos quais eu já paguei.

Já tentei realizar a recuperação da senha, mas o procedimento não está funcionando. Também entrei em contato pelo e-mail de suporte para tentar resolver a situação.

Até o momento, estou simplesmente sem acesso à minha conta e aos produtos digitais que adquiri.

Considerando que se trata de um serviço pelo qual houve pagamento, espero que a empresa disponibilize um meio efetivo de verificar a titularidade da conta e restabelecer meu acesso.

O Código de Defesa do Consumidor assegura, entre outros, o direito à informação adequada e clara e à efetiva prevenção e reparação de danos (art. 6, III e VI).

Não estou pedindo nenhum benefício ou vantagem. Quero apenas recuperar o acesso à conta que é minha e aos jogos que já comprei.

Já forneci o contato pelo canal de suporte e aguardo uma solução concreta.

Minha recomendação neste momento é que outros consumidores considerem a qualidade do suporte e o procedimento de recuperação de conta antes de realizarem compras na plataforma.

Nuuvem, resolvam o problema e restabeleçam meu acesso.