Não consigo cancelar a pré-venda do GTA VI na Nuuvem e pedir reembolso

No dia 12/11/2026 comprei na Nuuvem o GTA VI Edição Ultimate em pré-venda (pedido n *****). Menos de duas horas depois da compra, pedi o cancelamento e o reembolso pelo suporte (ticket n *****), porque o jogo era um presente e não vai mais ser usado.

O pedido foi negado logo depois da abertura do ticket, sem nenhuma análise do caso, só com a justificativa de que eu tinha visualizado as chaves.

Considero a negativa abusiva pelos seguintes motivos:

O jogo ainda não foi lançado. É uma pré-venda, então o conteúdo não pôde ser baixado, jogado nem usado de nenhuma forma.

As chaves não foram resgatadas na PlayStation Store e continuam sem uso. A Nuuvem pode confirmar isso com a Sony e invalidá-las.

Pedi dentro do prazo legal. O cancelamento foi solicitado menos de duas horas após a compra, bem dentro dos 7 dias de arrependimento garantidos pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet. Uma regra interna da loja não pode anular um direito previsto em lei.

Não houve nenhum prejuízo para a empresa, porque o produto não foi consumido e pode ser invalidado. Peço que o caso seja reavaliado, com o cancelamento das chaves e o estorno integral do valor na forma de pagamento original.

Espero uma solução rápida e justa.