O que aconteceu
Fiz meu cancelamento em maio e desde então, venho pagando duas faturas de energia. Da concessionária (COELBA) e da NUV. O que está acontecendo?
No momento da solicitação de cancelamento, foi informado que poderia levar até 60 dias para ser concluído e que poderia chegar faturas nesse período.
Acontece que já são 120 dias e continuo recebendo faturas para pagar todos os meses. Tanto da NUV, quanto da concessionária Coelba. Duas contas de energia a cada mês.
Exijo providências e o cancelamento imediato dos recebimentos dessas faturas.
Mando e-mail, entro no chat, WhatsApp e ninguém me responde!!!
Vim para o reclame aqui e se não resolver, vou procurar meus direitos na justiça.
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4Interações da reclamação
NUV Energia 100% Digital respondeu
30/09/2026 às 17:13
Olá, Palloma. Como vai?
Compreendemos a suas dúvidas, principalmente diante do período transcorrido desde a solicitação de cancelamento e da dificuldade relatada para obter atendimento pelos nossos canais.
Nosso Time de Qualidade realizou uma tentativa de contato para esclarecer os prazos e procedimentos relacionados ao processo de cancelamento. Identificamos, porém, que durante a tentativa de atendimento não houve a interação necessária para que o contato fosse direcionado ao atendimento humano, impossibilitando a continuidade da tratativa naquele momento.
Lamentamos que essa situação tenha contribuído para a percepção de falta de retorno e reforçamos que permanecemos à disposição para realizar a análise do seu caso, esclarecer as cobranças e orientar sobre o processo de encerramento.
Nosso objetivo é garantir que todos os pontos sejam devidamente esclarecidos e que a tratativa seja conduzida da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe NUV Energia
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 19:05
Por diversas tentativas via chat e WhatsApp, não conseguimos obter um contato humano e o atendimento eletrônico é encerrado, sem a transferência para um atendente.
Quando a tentativa de contato para solução do problema é via e-mail, ninguém nos responde.
Como devo proceder, já que diante dessas diversas tentativas ninguém responde e não existe um canal telefônico para falar com vocês?
Continuo aguardando providências.