O que aconteceu
Comprei a placa de vídeo Gigabyte G1 Gaming GeForce GTX *******, Memória de 4GB GDDR5, ******* bit, Interface PCI-E 3.0, Dual-link DVI-I / DVI-D / DisplayPort / HDMI em outubro de ******* e tenho a usado de forma moderada nos últimos meses. Apesar de não ter experimentado problemas aparentes, recentemente se descobriu, através de diversos testes, que as especificações da ******* são inferiores às publicadas pela nVidia. É um problema que a nVidia admite, mas aparentemente não tem interesse algum em resolver.
Diversas notícias publicadas por sites especializados durantes as últimas semanas constataram que a ******* não oferece plenamente a memória prometida de 4GB, fazendo a performance dos jogos caírem absurdamente quando exigida essa quantidade de RAM. Apesar de eu não ainda ter jogado nenhum jogo que precisou de 4GB, é frustrante saber que invariavelmente terei esses problemas no futuro, quando eu usar um software que exija os 4GB prometidos da placa.
Além disso, também se constatou que a quantidade de ROPs e o tamanho do cache L2, fundamentais para a performance, são inferiores aos prometidos pela nVidia.
Já vi outras reclamações a respeito e é simplesmente revoltante a postura da nVidia com relação a isso, admitindo o problema mas se negando a compensar o consumidor. Querem tampar o sol com uma peneira dizendo que se equivocaram, mas isso não tem relevância. O fato é que a empresa descumpriu diversas especificações que foram prometidas em publicidade. E está no Código de Defesa do Consumidor o seguinte:
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DESCUMPRIMENTO DO PROMETIDO EM PUBLICIDADE
Toda publicidade obriga o fornecedor que a fizer veicular na integra o contrato a ser celebrado.
O descumprimento da oferta pelo fornecedor dá ao consumidor o direito de exigir, entre as seguintes alternativas, a que melhor lhe convier (art. 35, Código de Defesa do Consumidor):
- o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta;
- outro produto ou outra prestação de serviço equivalente;
- a rescisão do contrato e a devolução do valor pago, acrescido da devida correção monetária.
É resguardada também a reparação por eventuais perdas e danos (arts. 6º, VI, e 35, Código de Defesa do Consumidor).
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Como consumidor [Editado pelo Reclame Aqui], a opção que melhor me convém é o cumprimento forçado da obrigação, ou troca por produto equivalente ao que foi anunciado. Não tenho interesse na devolução do dinheiro, pois paguei um preço justo por um produto
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NVIDIA respondeu
26/02/2015 às 12:45
Olá Eduardo Gonzaga Rocha!
Nosso Presidente Jen-Hsun Huang fez um pronunciamento oficial sobre a GTX *******.
“Alguns de vocês ficaram desapontados com a forma como descrevemos a capacidade de memória da nossa GTX ******* quando a lançamos. Posso entender o porquê e vou explicar o que houve.
Nós inventamos uma nova arquitetura de memória na Maxwell chamada "memória segmentada".
Essa nova capacidade foi criada para que configurações reduzidas da Maxwell pudessem receber um buffer de quadros maior, ou seja, para que a GTX ******* pudesse ter 4 GB, em vez de estar limitada a 3 GB.
Existem algumas limitações nas partes superiores da memória. Mas a GTX ******* é uma placa de 4 GB e esses 4 GB são totalmente usados. Jonah Alben, nosso vice-presidente sênior de engenharia de hardware, forneceu uma descrição técnica para isso que foi bem compreendida por vários editores. Eis um exemplo do The Tech Report https://*******).
Infelizmente falhamos em comunicar isso internamente para a nossa equipe de marketing e, externamente, para os analistas. Assumo a responsabilidade por isso e quero que saibam que sentimos muito.
Em vez de ficarem animados com o buffer de quadros de 4 GB da GTX *******, alguns ficaram desapontados com nossa explicação sobre essa nova arquitetura.
Bem, deixem-me esclarecer: nossa única intenção foi criar a melhor GPU para vocês. Queríamos que a GTX ******* tivesse 4 GB de memória, pois os games estão consumindo mais memória do que nunca.
Os 4 GB de memória da GTX ******* são totalmente usados para alcançar a performance que vocês estão desfrutando. E, como sempre, nossos engenheiros continuarão a aperfeiçoar a performance dos games com atualizações que vocês podem baixar regularmente usando o GeForce Experience.
Esse novo recurso da Maxwell deveria ter sido claramente explicado desde o início. Aprendemos nossa lição e faremos melhor da próxima vez.
Jen-Hsun, Presidente mundial da NVIDIA”
Por fim, é importante enaltecer que independente desse erro de comunicação de especificações técnicas para reviewers, a GTX970 é hoje a melhor GPU do mercado em sua faixa de preço e oferece os 4GB integrais de memória para proporcionar alta performance e a melhor experiência em games. Veículos de imprensa que testaram a placa deram altas notas e prêmios pelo alto rendimento, qualidade de experiência, baixo consumo de energia e, principalmente, pelo seu preço extremamente atraente.
O bem conceituado site Tom’s Hardware https://*******), aliás, foi enfático ao afirmar que ‘do ponto de vista prático, isso (a divisão dos 4GB) não representava qualquer mudança ao usuário final’ e continua recomendando a compra da GTX ******* por ‘ser a melhor opção em sua faixa de preço’.
Da mesma forma, o site brasileiro Framebuffer https://*******) destaca a GPU como uma das ‘melhores opções na faixa de preço e performance. Mesmo com algum revés ocasionado pela divisão de velocidades na memória, ela se mostra muito robusta e preparada’.
Outro nacional, o Adrenaline afirma que as GTX ******* se ‘dão muito bem com praticamente todos os jogos em quase todas as configurações disponíveis’ e, ‘no final das contas, talvez tenha sido essa inusitada configuração que tornou possível a GTX970 ser uma placa de altíssimo desempenho que mesmo assim pode ser encontrada por R$ 1,4 mil em várias lojas’.
Muito obrigado pela atenção.
Equipe da NVIDIA
Consumidor respondeu
26/02/2015 às 15:55
Ou seja, vocês admitem que ERRARAM ao comunicar as especificações e continuam se recusando a fazer qualquer coisa a respeito. Isso se chama PROPAGANDA ENGANOSA e pedir desculpa não vai mudar isso, é um fato. A placa NÃO possui os 4GB plenos que foram prometidos e existem diversos testes provando isso. Não adianta nada ela "ter" 4GB se 1/8 dessa memória funciona numa velocidade ridícula e inútil. A placa simplesmente não aguenta configurações de alta resolução onde os 4GB são exigidos, quando DEVERIA. O preço de mercado da placa ou o fato de ela ser uma das melhores não vem ao caso, o que vem ao caso é que vocês venderam uma placa de 3,5GB como se fosse de 4GB.NVIDIA respondeu
24/03/2015 às 14:57
Caro Eduardo Gonzaga Rocha, mais uma vez lamentamos o ocorrido, mas desde o comunicado do presidente da NVIDIA feito mundialmente não temos mais ações a tomar sobre o assunto.
A GTX970 continua sendo a melhor placa de sua categoria, o que não abre premissa para réplicas.
Agradecemos a paciência e aguardamos sua resolução aqui neste site,
Equipe NVIDIA Brasil
Consumidor respondeu
24/03/2015 às 16:31
"O que não abre premissa para réplicas"? Vocês são muito cínicos, essa é que a grande verdade. Quer dizer que a lei autoriza vocês a fazer propaganda enganosa caso o produto seja o melhor mercado (o que é bem discutível e LONGE de ser um fato, diga-se de passagem)? Nunca mais compro nada da Nvidia, empresa de gente DESONESTA.
A AMD já anunciou sua nova linha de VGAs e pelos benchmarks apresentados A R9 390X vai acabar com vocês em performance e preço. Vou tomar as devidas medidas legais a respeito dessa atrocidade que vocês estão fazendo com os consumidores, podem esperar.
NVIDIA respondeu
14/04/2015 às 18:30
Caro Eduardo Gonzaga Rocha,
Mais uma vez lamentamos o ocorrido, mas como informamos anteriormente, desde o comunicado mundial do presidente da NVIDIA não temos mais ações a tomar sobre isso.
Você tem em mãos a melhor placa GTX em sua categoria já fabricada.
Agradecemos a paciência e aguardaremos sua resolução nesse site.
Equipe NVIDIA Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Está claro que o responsável pelo PR da Nvidia vai ficar apenas copiando e colando a mesma resposta ad infinitum, então é melhorar parar de perder tempo pelo ReclameAqui e buscar justiça por outros meios. Não comprem produtos dessa empresa leviana, esse é o recado que eu tenho a dar após o atendimento prestado.