Atraso na Entrega e Falta de Reembolso no Pedido *****

Question

Sou cliente da NZB desde 2021, mas dizem que só conhecemos a empresa quando temos problemas.

Vou abrir uma solicitação no reclame aqui pra cada uma, até a empresa aprender a respeitar os clientes.

No pedido ***** tive que viajar 250km pra ir retirar a mercadoria porque a empresa JAMEF não respeita prazo de e entrega, mesmo escolhendo a opção express no site da NZB.

Ainda sim foi uma burocracia pra conseguir retirar a mercadoria, sai às 08h da manhã e retornei às 15h pra minha cidade, nenhum reembolso por parte da NZB por um frete caríssimo que paguei e que não foi entregue.

Accepted Answer

Olá, Sr. Maicon Christian.

Agradecemos pelo retorno e confirmamos que o ocorrido com o pedido ***** foi devidamente tratado e resolvido.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados no processo de entrega, pois entendemos que a expectativa do cliente é receber o pedido dentro do prazo contratado. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe atuou prontamente para viabilizar a liberação da mercadoria, que pôde ser retirada na filial da transportadora no mesmo dia do contato.

O caso foi analisado internamente e também repassado à transportadora parceira, reforçando nossos padrões de atendimento e buscando prevenir situações semelhantes no futuro.

Agradecemos pela confiança depositada na NZB desde 2021 e pelo feedback, que é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços. Nossa equipe de pós-vendas também realizou contato para apresentar soluções visando mitigar os transtornos ocorridos.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe NZB

Atraso na Entrega e Falta de Reembolso no Pedido *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor