Resolvido

Atraso na Entrega e Falta de Reembolso no Pedido *****

NZB Embalagens

cidade: Porto Ferreira

O que aconteceu

Sou cliente da NZB desde 2021, mas dizem que só conhecemos a empresa quando temos problemas.

Vou abrir uma solicitação no reclame aqui pra cada uma, até a empresa aprender a respeitar os clientes.

No pedido ***** tive que viajar 250km pra ir retirar a mercadoria porque a empresa JAMEF não respeita prazo de e entrega, mesmo escolhendo a opção express no site da NZB.

Ainda sim foi uma burocracia pra conseguir retirar a mercadoria, sai às 08h da manhã e retornei às 15h pra minha cidade, nenhum reembolso por parte da NZB por um frete caríssimo que paguei e que não foi entregue.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. NZB Embalagens respondeu

    05/01/2026 às 11:01

    Olá, Sr. Maicon Christian.

    Agradecemos pelo retorno e confirmamos que o ocorrido com o pedido ***** foi devidamente tratado e resolvido.

    Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados no processo de entrega, pois entendemos que a expectativa do cliente é receber o pedido dentro do prazo contratado. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe atuou prontamente para viabilizar a liberação da mercadoria, que pôde ser retirada na filial da transportadora no mesmo dia do contato.

    O caso foi analisado internamente e também repassado à transportadora parceira, reforçando nossos padrões de atendimento e buscando prevenir situações semelhantes no futuro.

    Agradecemos pela confiança depositada na NZB desde 2021 e pelo feedback, que é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços. Nossa equipe de pós-vendas também realizou contato para apresentar soluções visando mitigar os transtornos ocorridos.

    Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe NZB

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Após o ocorrido a empresa se prontificou a arcar com os custos de buscar a mercadoria com cupom de frete grátis, o que gastei nas duas viagens foi recompensado no frete, todo o suporte foi feito pela Camila que desde o começou não mediu esforços pra resolver o problema.