20 dias sem produto e sem resposta!

Olá, Daniel, tudo bem?
Aqui é o João Vitor, da Equipe de Customer Experience d'O Aristocrata.
Conforme o contato direto e personalizado que mantivemos com o senhor através do WhatsApp no fim da tarde de ontem (06/07), faço questão de vir aqui publicamente registrar o nosso pedido de desculpas e formalizar o andamento do seu caso com total transparência, preservando rigorosamente a privacidade dos seus dados cadastrais.
Reiteramos que o senhor está coberto de total razão em sua manifestação. Realizar uma compra e deparar-se com o descumprimento do prazo de postagem por mais de 20 dias já é uma situação extremamente desgastante. Contudo, o cenário tornou-se inteiramente inaceitável quando o senhor enfrentou uma instabilidade sistêmica em nossa plataforma e precisou reenviar os seus comprovantes por 4 vezes para ter o seu pagamento localizado, sem obter o acolhimento imediato do seu pedido de reembolso. O consumidor merece processos fluidos, respeito ao seu tempo e soluções imediatas no pós-venda, e nós assumimos a total responsabilidade por esse gargalo de atendimento e engenharia de sistemas.
Praticando a transparência que rege a nossa marca, confirmamos que a inconformidade foi localizada e, respeitando integralmente a sua decisão frente aos transtornos ocorridos, já cancelamos definitivamente a compra e estamos prosseguindo com a devolução integral do valor pago. O processo foi auditado e encontra-se na fila de liberação prioritária junto ao nosso departamento financeiro para ser concluído na mesma modalidade original da transação. Conforme alinhado com o senhor em nossa conversa de ontem, assim que o setor financeiro emitir o comprovante definitivo do estorno, eu farei o envio do documento de forma estrita diretamente no seu WhatsApp, evitando a exposição pública de dados financeiros na internet.
O seu relato gerou uma evolução imediata em nossos processos bastidores. O Aristocrata está passando por uma reestruturação profunda em toda a nossa operação de conciliação de pagamentos e suporte multicanal neste exato momento. Estamos aplicando correções nas APIs de leitura do checkout para mitigar falhas de processamento durante oscilações de rede, além de unificarmos as ferramentas de atendimento humano para impedir a repetição desnecessária de solicitações de arquivos ao cliente, otimizando o tempo de resposta.
Permanecemos acompanhando a liberação do seu estorno junto ao financeiro e à sua inteira disposição em nosso canal privado para qualquer suporte complementar até que o comprovante esteja em suas mãos.

Um grande abraço,
João Vitor
Equipe O Aristocrata

Até agora, dia 10/07 não devolveram o valor pago. Impressionante! Mandei mensagem e também não tive retorno.

Daniel, peço desculpas sinceras pelo atraso no estorno e pela falta de retorno às suas mensagens, mesmo após o compromisso assumido anteriormente. Isso não deveria ter acontecido, especialmente diante de tudo que você já enfrentou.
Confirmamos que o estorno foi efetivado no dia 14/07/2026, na mesma modalidade da compra original. Recomendamos verificar o extrato, já que o prazo de compensação pode variar conforme a instituição financeira.
Já te enviei um e-mail com essa confirmação e me coloquei à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de comprovante. Também registramos essa falha internamente para reforçar o acompanhamento de casos já cancelados e aguardando estorno.
Sentimos muito pelo transtorno, Daniel. Estou aqui para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Vitória
Equipe O Aristocrata