Atraso no despacho de pedido e dificuldade de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 11:40
ID: 257531037
Fiz a compra dia 17 de agosto de 2026, ***** confirmado no mesmo dia, na area do cliente diz: Despacho em até 24 hrs, hoje dia 27/08/2026 o meu pedido não mudou de status, não foi despachado.. Tentei contato via e-mail e whatsapp, fui informado que tiveram problemas e devido a esses problemas o atraso.. Algo curioso me chamou a atenção, não existe a opção de cancelamento dentro da área do cliente! Mas a opção de comprar novamente tem! Seria algo pensado de proposito, para forçar o cliente a não cancelar a compra? Quero saber precisamente a data de envio do meu pedido, caso for demorar, prefiro cancelar. Hoje tente novamente contato pelo whatsapp e ja foi pra avaliar a conversa.. Ou seja, suporte ao cliente péssimo! Vamos ver como vamos resolver ou se vamos cancelar o pedido..
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:46
Olá, Jonata.
Peço sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela dificuldade em obter informações sobre o seu pedido.
Entendemos sua frustração por ainda não ter recebido o produto e não conseguir acompanhar o rastreamento, o que naturalmente gera insegurança em relação à compra.
Já entrei em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e dar continuidade ao atendimento, buscando solucionar seu caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | O Aristocrata