Atraso no envio de produtos e falta de resposta nos canais de atendimento
Respondida
Pinhais - PR
26/08/2026 às 21:22
ID: 257490889
Fiz a compra em 15/08/2026 e até hoje, dia 26/08, os produtos ainda não foram enviados.
Nos atendimentos via robô a empresa diz que foi enviado à transportadora, mas é mentira. Os contatos via whatsapp não são respondidos. Tenho a impressão que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:15
Olá, Glaucio.
Peço sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela dificuldade em obter informações sobre o seu pedido.
Entendemos sua frustração por ainda não ter recebido o produto e não conseguir acompanhar o rastreamento, o que naturalmente gera insegurança em relação à compra.
Já entrei em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e dar continuidade ao atendimento, buscando solucionar seu caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | O Aristocrata