Compra duplicada e sabonete com pouco aroma, solicitação de troca parcial.

Olá, José Claudio! Aqui é a Vitória, do Customer Success d'O Aristocrata.
Entendemos sua situação: receber o dobro da quantidade esperada e sentir que o aroma do produto ficou aquém do esperado. Agradecemos por ter compartilhado esse relato conosco.
Ao verificarmos seu pedido, identificamos que a entrega foi concluída em 01/06/2026. Nosso prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos, com avaliação de exceções em até 30 dias. Como o contato chegou após esse período, não é possível processar o estorno ou a troca parcial solicitada neste momento.
Lamentamos sinceramente não poder atender ao seu pedido dessa forma. Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Vitória
Equipe O Aristocrata

Entendo a posição da empresa com relação a prazos. Mas na verdade o sabonete não tem fragrância nenhuma, tanto que fizeram mudança na fórmula. Enfim nada mais a dizer. Obrigado