Pedido não rastreável e falta de retorno da Aristocrata após contato.
Resolvido
Osasco - SP
30/08/2026 às 17:42
ID: 257761939
Realizei uma compra no site da Aristocrata em 22/08/2026.
No acompanhamento do pedido, consta que ele foi despachado em 25/08/2026, tendo sido disponibilizado um código de rastreamento da transportadora J&T Express.
O problema é que, ao consultar o código diretamente no sistema da transportadora, não existe qualquer registro do objeto. Não há movimentação, postagem ou qualquer informação que permita acompanhar a entrega.
No dia 28/08, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para entender o ocorrido. Fui informado de que a situação seria encaminhada ao setor responsável e que eu receberia um retorno pelo próprio WhatsApp.
Até o momento, não recebi nenhum retorno.
O que considero mais preocupante não é simplesmente um eventual atraso na entrega, mas a falta de transparência sobre o real status do pedido e a ausência de retorno após a empresa assumir o compromisso de me responder.
Inclusive, ao pesquisar sobre o problema, encontrei outras reclamações recentes de consumidores relatando situações semelhantes, envolvendo pedidos supostamente despachados, códigos de rastreamento sem registro e dificuldade de contato com a empresa.
Solicito que a Aristocrata esclareça objetivamente o que aconteceu com o ***** , confirme se ele foi efetivamente entregue à transportadora e forneça um código de rastreamento válido e uma previsão real de entrega.
Caso o pedido ainda não tenha sido efetivamente enviado, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução e um posicionamento concreto da empresa.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:01
Olá, Daniel.
Peço sinceras desculpas pela falta de retorno após o seu contato e pela dificuldade em acompanhar o andamento do seu pedido.
Entendemos sua preocupação, principalmente porque o rastreamento inicialmente disponibilizado não apresentava as informações esperadas e, após você buscar esclarecimentos pelo WhatsApp, não recebeu o retorno dentro do prazo informado.
Após verificarmos a situação, confirmamos que seu pedido já está em rota de entrega, com previsão de entrega para o dia 04/09/2026.
Também estou em contato com você pelo WhatsApp para esclarecer suas dúvidas, acompanhar o andamento da entrega e prestar o suporte necessário até a conclusão do pedido.
Lamentamos pela falta de comunicação e pelos transtornos causados durante o acompanhamento da sua compra. Permanecemos à disposição para garantir que sua tratativa seja concluída da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | O Aristocrata
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 18:55
Olá, *****.
Agradeço pelo acompanhamento e pelo suporte prestado durante a tratativa.
Informo que acabei de receber o pedido n *****, hoje, 03/09/2026, portanto antes da previsão de entrega informada de 04/09/2026.
Após os problemas iniciais com o prazo de envio, a falta de atualização do rastreamento e, principalmente, a dificuldade de comunicação, considero importante registrar também que, depois que o caso foi assumido pelo atendimento, houve acompanhamento e retorno até a conclusão da entrega.
Dessa forma, considero a reclamação resolvida.
Agora vou utilizar e avaliar os produtos e, estando tudo de acordo com o esperado, certamente farei questão de reconhecer também publicamente a solução dada pela Aristocrata.
Obrigado pela atenção e pelo acompanhamento do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9