Produto com defeito e mau atendimento na resolução de troca
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:46
ID: 254648181
Efetuei a compra de um kit com 10 sabonetes na promoção Pague 5, Leve 10. No entanto, ao receber o pedido, constatei que todos os sabonetes estavam completamente sem fragrância, caracterizando um defeito no produto.
Entrei em contato com a Aristocrata, que reconheceu a situação e me enviou a autorização de postagem dos Correios para a devolução. Realizei o envio conforme orientado, e o produto já foi recebido por vocês há quatro dias.
Apesar disso, até o momento não recebi qualquer atualização sobre a troca, nem o envio dos novos sabonetes, conforme havia sido informado.
Além disso, o atendimento pelo WhatsApp é extremamente insatisfatório. As mensagens não são respondidas, impossibilitando qualquer acompanhamento do processo.
Solicito, por gentileza, uma solução imediata para essa pendência, com a confirmação do envio dos produtos de substituição ou outra providência cabível. Aguardo um retorno o mais breve possível.