Propaganda enganosa e falta de resposta sobre envio de produto
Respondida
Suzano - SP
26/08/2026 às 18:51
ID: 257478317
Fiz uma compra em 12/08. Foi despachado somente em 17/08, configurando [Editado pelo Reclame Aqui], pois segundo o site despacham em 1 dia. Número de rastreio informado inválido, tento contato com a loja há uma semana e ninguém responde. Fui [Editado pelo Reclame Aqui], eu e outros compradores, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou a empresa minimamente de uma posição ou tomarei medidas cabíveis e além disso chamarei cada cliente no privado, pois estou no grupo do lançamento dos novos produtos e vou [Editado pelo Reclame Aqui] para que ninguém compre e passe pelo que estou passando.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:10
Olá, Conrado.
Peço sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela dificuldade em obter informações sobre o seu pedido.
Entendemos sua frustração por ainda não ter recebido o produto e não conseguir acompanhar o rastreamento, o que naturalmente gera insegurança em relação à compra.
Já entrei em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e dar continuidade ao atendimento, buscando solucionar seu caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Maria Eduarda | Sucesso ao Cliente | O Aristocrata