Cobrança indevida e falta de suporte após impossibilidade de entrega de hambúrguer
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 17:13
ID: 246529663
No dia 20 de abril , realizei um pedido na companhia de hambúrguer Seu Vidal. Por uma questão de divergência no endereço de entrega cadastrado, o recebimento do produto foi impossibilitado no primeiro momento.
Ao notar o ocorrido, tentei imediatamente estabelecer contato com a loja pelos canais de atendimento disponíveis para retificar a informação e garantir a entrega, porém, não houve qualquer resposta ou suporte por parte do estabelecimento. Diante da total falta de comunicação da empresa, o pedido foi cancelado de forma unilateral.
Ocorre que, mesmo com o cancelamento e a não entrega do produto, o valor integral da compra foi retido pela loja e o estorno não foi realizado. É inadmissível que o cliente arque com o prejuízo total de uma operação que não foi concluída, especialmente quando a própria empresa não oferece suporte em tempo real para resolver intercorrências.
Exijo o estorno imediato do valor pago, uma vez que a retenção do pagamento sem a entrega do produto fere o Código de Defesa do Consumidor.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 19:30
Olá, Jully. Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação relatada e pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação diante da falta de suporte no momento em que tentou corrigir o endereço, bem como pelo cancelamento do pedido sem o devido acompanhamento.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sua manifestação já foi direcionada com prioridade para as áreas responsáveis, para que o caso seja analisado internamente e as devidas tratativas sejam realizadas junto à unidade mencionada.
Sobre o estorno, a loja já esta ciente e trabalhando para regularizar.
Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição.
Atenciosamente