Cobrança indevida e pizza fria da Pizzaria Fornés via iFood - Dificuldade em obter reembolso e contato com a loja.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 16:41
ID: 249860435
Fiz uma compra na pizzaria fornês pelo iFood. No dia 25/05 no total de 71,39 para ser pago na entrega. Só que o entregador passou meu cartão com valor 87,39. E pediu que eu entrasse em contato com a loja para obter a devolução do valor cobrado a mais. Tentei de todas as formas o contato e a devolução e não consigo. Entrei em contato com o grupo Burguês que ficou de entrar em contato com a loja e nada. Não respondem mais as minhas mensagens e o iFood diz que eu tenho que entrar em contato com a loja, visto que o entregador é próprio da loja. A pizza veio completamente fria, o valor cobrado foi a mais e eu não consigo reclamar nem a devolução.
Lamentável!!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 20:47
Olá Pathrycia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada. Sentimos muito que o pedido tenha chegado frio e que ainda tenha ocorrido a cobrança de um valor acima do informado no iFood.
Após recebermos o seu relato, acionamos a loja responsável para apurar o ocorrido e dar andamento à tratativa. Conforme alinhado, a loja realizou o estorno da diferença cobrada a mais, referente ao valor pago na entrega, e também enviamos uma cortesia como forma de retratação pelo transtorno causado.
Reconhecemos que a situação não deveria ter acontecido e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pela dificuldade de contato. O caso foi sinalizado à unidade para que os pontos de atendimento, entrega e cobrança sejam reforçados internamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela oportunidade de resolver o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Burguês
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:08
Recebi a devolução do valor pago a mais e uma pizza e coca de cortesia, como pedido de desculpas. O atendimento pelo reclame aqui foi satisfatório. Apesar de ter tentado contato com a empresa, por diversos canais e só consegui resolução quando feita por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10