Entrega de lanche fria e atrasada devido a entregador descomprometido.

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno.

Entendemos totalmente sua insatisfação. Mesmo a loja tendo qualidade no preparo dos produtos, a experiência final também depende da entrega, e sabemos como é frustrante receber o pedido frio, principalmente morando tão próximo da unidade.

É importante esclarecer que, quando o pedido é feito pelo iFood, a gestão da entrega, definição de prazo, atualização do tempo estimado e atuação dos entregadores são administradas pela própria plataforma. Por isso, em casos de atraso ou problemas na rota, a contestação também pode ser feita diretamente pelo suporte do app.

Ainda assim, não queremos nos isentar da responsabilidade pela experiência. Vamos direcionar seu relato para a unidade Seu Vidal Freguesia, para que a loja tenha ciência do ocorrido e possa reforçar internamente o acompanhamento dos pedidos e a atenção à qualidade da entrega.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter nos sinalizado.