Ex touro Tatuapé
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 15:51
ID: 255509751
Fiz um pedido na hamburgueria ex touro Tatuapé, como sempre faço. Porém, no dia 31/07 o meu pedido veio sem queijo e sem molho. Entrei em contato com a loja para resolução e o mesmo desacreditou até da foto que mandei. Disse que iria olhar as câmeras e depois disse que iria verificar com o gestor a melhor maneira para resolução. Questionei e me deixaram falando sozinha e sem resolver o problema.
Eu sempre pedi na ex touro Tatuape, sempre dei 5 estrelas pelo aplicativo, inclusive um dia antes eu pedi o mesmo lanche. Era cliente fiel. Porém, o descaso de deixar o cliente falando e sem resoluções precisa ser melhorado.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 21:12
Olá Debora;
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por ser cliente frequente da unidade Ex-Touro Tatuapé e por não ter recebido uma tratativa adequada no momento em que entrou em contato com a loja.
Direcionamos o caso internamente para a unidade responsável e já iniciamos contato pelos canais informados para dar continuidade à tratativa de forma individualizada.
Seguimos acompanhando o caso para buscar a melhor forma de resolver a situação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter nos sinalizado.
Atenciosamente,
Grupo Burguês
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 20:33
Queria agradecer a Bianca do grupo burguês que se propôs a me ajudar e resolveu o problema.
Enviaram outro lanche para minha casa, que veio muito bom. O padrão deles.
Com certeza voltarei a fazer pedidos com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9