Grupo Burguês

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 21:31

ID: 251075209

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do Burguês do Catete. Infelizmente, não se trata de um problema isolado, mas de uma situação recorrente. Eu nunca fiz uma reclamação formal porque sempre gostei muito do hambúrguer, mas hoje é a última vez que peço.

Praticamente todas as vezes que faço um pedido, algum item vem faltando. A maioria das vezes foi acompanhamentos, hoje simplesmente esqueceram de mandar o hambúrguer, tipo, COMO ASSIM O HAMBÚRGUER ? Eu sinceramente não entendo como isso acontece, é muita falta de atenção. Se fosse algo que acontecesse uma vez ou outra, mas é de 10 pedidos, 9 vem errado.

O que deveria ser uma exceção acabou se tornando uma frequência.

Além do transtorno de receber um pedido incompleto, a gente precisa perder tempo entrando em contato para informar o problema e solicitar uma solução. Isso gera frustração e demonstra falta de atenção e respeito com o cliente

Sempre escolhi pedir com vocês por acreditar na qualidade dos produtos, porém a repetição desse problema tem prejudicado completamente minha experiência como cliente e eu hoje estou desistindo de ser cliente fiel da marca.

Espero que a empresa tome providências para melhorar o processo de separação e conferência dos pedidos, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.