Falta de atendimento e pedido com item faltando em data comemorativa

Olá, Gabriela. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado, principalmente por ter ocorrido em uma data comemorativa.

Entendemos totalmente a sua insatisfação, tanto pela falha no preparo do pedido, com a ausência do cream cheese, quanto pela falta de retorno nos canais de atendimento. Esse não é o padrão de cuidado e atenção que buscamos entregar aos nossos clientes.

Informamos que já iniciamos a tratativa do seu caso por meio da nossa equipe de Customer Success. Estamos em contato para coletar as informações do pedido e, assim, conseguir apurar o ocorrido junto à unidade responsável.

Vamos acompanhar o caso com atenção e seguir com a melhor forma de resolução.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.

Me enviaram o pedido incorreto, o responsável da unidade me falou que erros acontecem, tudo bem entendo, porém não tive como comunicar o erro para realizarem a troca do item enviado errado.

E bom só me ofereceram 15% de desconto na próxima compra, porém não pretendo mais comprar com essa loja, ainda mais depois desse respaldo mal dado ao cliente.